河南手機(jī)報(bào)記者 劉克軍 賈文斌

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”“您好，請(qǐng)戴好口罩?！?月18日7點(diǎn)10分，職憶玲已經(jīng)在鄭州汽車(chē)客運(yùn)東站大廳服務(wù)臺(tái)忙碌起來(lái)了，引導(dǎo)行動(dòng)不便的乘客進(jìn)站、確認(rèn)候車(chē)區(qū)、為乘客送上熱水……別人全家團(tuán)圓的日子，卻是她們最忙碌的時(shí)刻。

49歲的職憶玲是鄭州汽車(chē)客運(yùn)東站的一名站務(wù)員，2023年是她在客運(yùn)崗位的第27個(gè)年頭，今年十二月份即將退休，這是她堅(jiān)守崗位的最后一年。春運(yùn)期間，隨著汽車(chē)客運(yùn)東站客流增加，職憶玲每天要輾轉(zhuǎn)于候車(chē)室，服務(wù)臺(tái)和站臺(tái)間，為旅客答疑上千次，幫助數(shù)百名旅客順利進(jìn)出站。

讓職憶玲印象最深刻的是一位經(jīng)常往返于開(kāi)封鄭州之間工作的盲人旅客，一個(gè)月就要到汽車(chē)客運(yùn)東站三四次?！懊看慰吹剿覀兌紩?huì)幫他拿行李，引導(dǎo)進(jìn)站，送到車(chē)上以后還會(huì)囑咐司機(jī)到站提醒他下車(chē)，這一幫就是七八年，我們之間就像是朋友一樣?！?職憶玲說(shuō)：“我們的服務(wù)理念就是‘幫助別人，快樂(lè)自己’，為旅客排憂(yōu)解難就是我們?nèi)粘５墓ぷ?，他們的?wèn)題得到解決我也很有成就感。”

“除了幫助旅客，還要負(fù)責(zé)進(jìn)站口安檢、候車(chē)室巡視、站臺(tái)接車(chē)、售票口引導(dǎo)等秩序維護(hù)工作，大多數(shù)時(shí)間都在跑崗，哪里有需要，我們就出現(xiàn)在哪里。”職憶玲告訴記者，像她這樣的站務(wù)員還有很多，每年春節(jié)她們都會(huì)堅(jiān)守在自己的崗位上，為旅客出行提供服務(wù)。

提起自己的最后一班春運(yùn)崗，職憶玲不禁感慨道：“車(chē)站就像我的家一樣，我熱愛(ài)這個(gè)地方，我會(huì)認(rèn)真站好最后一班崗，用心用情服務(wù)好每一位旅客?！?/p>