金秋十月爽，九九話重陽(yáng)。數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，我國(guó)60歲以上老年人口將突破3億人。智能支付、網(wǎng)購(gòu)車票這些對(duì)于年輕人再尋常不過(guò)的事，卻成為老年群體難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。如何幫助老年人適應(yīng)和融入社會(huì)發(fā)展，享受數(shù)字生活帶來(lái)的便利，是當(dāng)今社會(huì)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。河南移動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的初心，持續(xù)推出“銀發(fā)服務(wù)”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

心級(jí)服務(wù)不斷升級(jí) 用真情關(guān)愛(ài)“銀發(fā)族”

“姑娘，我的話費(fèi)怎么在手機(jī)上查??？”“智能血壓計(jì)怎么連到手機(jī)上？”……在鄭州移動(dòng)農(nóng)業(yè)路營(yíng)業(yè)廳，面對(duì)老年人的諸多問(wèn)題，移動(dòng)工作人員耐心指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，解決他們生活中的實(shí)際問(wèn)題。

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，河南移動(dòng)推出了“銀發(fā)暖心”多項(xiàng)服務(wù)舉措。在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，特意為老年用戶開(kāi)設(shè)手機(jī)課堂，向老年用戶介紹智能手機(jī)使用方法。針對(duì)進(jìn)廳的老年人，營(yíng)業(yè)廳里配備愛(ài)心服務(wù)專員，優(yōu)先服務(wù)老年人及殘疾人等特殊群體。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了專門的老年窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)；在等候區(qū)設(shè)置老年人愛(ài)心座椅，為老年人提供老花鏡、酒精棉片等溫馨服務(wù)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳還為老年群體提供上門服務(wù)，目前已有900余家營(yíng)業(yè)廳具備為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù)能力，讓老年人獲得更多的安全感、幸福感。

適老化服務(wù) 讓“銀發(fā)服務(wù)”更貼心

在線上，針對(duì)老年客戶群體，河南移動(dòng)推出了老年人客戶直連人工座席服務(wù)。凡是65歲以上老年人撥打10086，不用再經(jīng)過(guò)智能語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，服務(wù)用詞全部適老化改造。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化中國(guó)移動(dòng)河南APP尊長(zhǎng)版，大字體、大圖標(biāo)更加便于老年人進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)65歲以上老人還推出“尊長(zhǎng)預(yù)約 上門服務(wù)”，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。

科普反詐 用心守護(hù)“夕陽(yáng)紅”

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，保健品詐騙、養(yǎng)老理財(cái)詐騙等針對(duì)老年群體的詐騙犯罪越來(lái)越多。河南移動(dòng)不斷加強(qiáng)技術(shù)手段運(yùn)用，提升防詐技術(shù)實(shí)力，積極開(kāi)展防騙知識(shí)科普，為老年人提供貼心服務(wù)，全力守護(hù)老年人“錢袋子”安全，用心守護(hù)“最美夕陽(yáng)紅”。

“電信詐騙讓年輕人防不勝防，老年人分辨起來(lái)更困難。”河南移動(dòng)鄭州分公司反詐宣傳員介紹，為提高老年人的防騙意識(shí)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)循環(huán)播放反詐騙短片，針對(duì)進(jìn)廳的老年人發(fā)放反詐手冊(cè)，通俗講解如何預(yù)防詐騙。

“我們現(xiàn)在不管是接到微信還是不明短信，都喜歡跑到家附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳問(wèn)一問(wèn)，讓他們看看我才敢放心使用?！奔易∴嵵莸膭⒋鬆斦f(shuō)，遇到不明信息找樓下的移動(dòng)工作人員把把關(guān)，已經(jīng)成為了他的“防詐必備”。

不僅如此，河南移動(dòng)還在各地營(yíng)業(yè)廳持續(xù)開(kāi)展“防詐小課堂”，聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)設(shè)“反詐知識(shí)講座”，推動(dòng)人人識(shí)詐，積極引導(dǎo)聽(tīng)課的老人們下載 “國(guó)家反詐中心”APP，細(xì)心講解APP使用方法，并開(kāi)通騷擾電話甄別屏蔽功能，有效阻攔非常規(guī)號(hào)碼發(fā)送的垃圾短信、騷擾電話。同時(shí)及時(shí)向河南省移動(dòng)手機(jī)用戶發(fā)送有關(guān)養(yǎng)老詐騙防范方面的公益短信，組織營(yíng)業(yè)廳張貼反詐宣傳海報(bào)或懸掛條幅，發(fā)放含有典型案例的宣傳冊(cè)，增強(qiáng)老年人法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力。

老人安，家庭安；家庭安，社會(huì)安。河南移動(dòng)將持續(xù)完善“銀發(fā)暖心”服務(wù)舉措，讓更多老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的紅利。