河南手機(jī)報(bào)記者 司艷雯

近期，有乘客通過12328交通服務(wù)熱線反映：乘坐巡游車、網(wǎng)約車從鄭州到機(jī)場或開封、蘭考，經(jīng)過ETC通道免費(fèi)，但仍有司機(jī)向乘客加收高速過路費(fèi)。

對(duì)此，記者從鄭州城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心了解到，根據(jù)現(xiàn)有公開政策顯示，鄭州高速公路免收過路費(fèi)的條件為：安裝ETC套裝的豫A、豫V牌照9座及以下小型客車，行駛區(qū)間為政府指定免費(fèi)路段，且上下站口均為免費(fèi)站點(diǎn)的車輛產(chǎn)生的通行費(fèi)，由鄭州市人民政府統(tǒng)繳，免收車主通行費(fèi)。

巡游出租汽車、網(wǎng)約出租汽車營運(yùn)過程中，合理規(guī)劃路線，通過符合免收過路費(fèi)條件的路段，不得向乘客收取過路費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行以上政策。

《鄭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》明確：客運(yùn)出租汽車在載客途中，經(jīng)過依法收費(fèi)的橋涵、路段所支付的車輛通行費(fèi)，由乘客負(fù)擔(dān)。駕駛員必須正確使用里程計(jì)價(jià)器，并按里程計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收費(fèi)。

《鄭州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理細(xì)則（暫行）》明確：網(wǎng)約車平臺(tái)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)，并按照明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺(tái)公司官網(wǎng)和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示。網(wǎng)約車駕駛員按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi)，不得違規(guī)收費(fèi)不得線下收費(fèi)。

根據(jù)高速公路免費(fèi)通行政策以及乘客反映的問題，12328交通服務(wù)熱線工作人員已將此類投訴件轉(zhuǎn)辦鄭州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)，由執(zhí)法人員核實(shí)情況，依法依規(guī)進(jìn)行處置。

為了營造文明出行氛圍，為乘客提供舒適的乘車體驗(yàn)，鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心采取了以下工作措施：

?明確運(yùn)營規(guī)范，拒絕收費(fèi)亂象

要求行業(yè)各巡游車公司、網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范駕駛員經(jīng)營行為，教育駕駛員在營運(yùn)過程中，通過符合免收過路費(fèi)條件的橋涵、路段時(shí)，不得收取乘客過路費(fèi)。在經(jīng)過依法收費(fèi)的橋涵、路段，以及從人工通道通行實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用，乘客繳納或由司機(jī)代為向高速公路收費(fèi)站繳納。

?加大巡查力度，規(guī)范營運(yùn)市場

鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心依托信息化平臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)不間斷視頻輪巡，如發(fā)現(xiàn)隨意加價(jià)、中途甩客等違規(guī)行為，中心將固定證據(jù)移交交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)嚴(yán)肅處理，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)等違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范我市出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為,提升城市窗口服務(wù)形象。

?強(qiáng)化宣傳提醒，保障運(yùn)營秩序

鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心利用出租汽車行業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)、車載智能終端發(fā)布、日常公司教育培訓(xùn)等多種渠道加大宣傳力度，要求駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，依法依規(guī)營運(yùn)，保障運(yùn)營安全。

鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心提醒廣大乘客：乘坐出租汽車時(shí)，記清車牌號(hào)并保留好乘車發(fā)票，遇有司機(jī)多收費(fèi)、要高價(jià)、繞路等違章違規(guī)行為，可憑發(fā)票上顯示的車牌號(hào)、時(shí)間、里程等相關(guān)信息向24小時(shí)在線的12328交通服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。12328交通服務(wù)熱線工作人員將第一時(shí)間受理乘客投訴，由執(zhí)法人員進(jìn)行核實(shí)情況后，視投訴內(nèi)容的緊急情況，最遲5個(gè)工作日內(nèi)向乘客進(jìn)行處理情況回復(fù)。