11月9日，鄭州熱力集團(tuán)有限公司發(fā)布供熱常見(jiàn)問(wèn)題處理及注意事項(xiàng)，內(nèi)容如下：

1.小區(qū)通知暖氣注水沖洗試壓，用戶該注意些什么？

熱力公司為了消除供熱設(shè)施運(yùn)行隱患，提前做好供暖期運(yùn)行準(zhǔn)備工作，會(huì)提前對(duì)小區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行沖洗、試壓。在注水那天用戶家中需留人，隨時(shí)關(guān)注家中的暖氣片、暖氣閥門(mén)及管道情況，如果發(fā)現(xiàn)漏水，要及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)止漏，不知道如何關(guān)閥止水的立即撥打熱力公司客服電話通知工作人員前來(lái)關(guān)閉入戶總閥。

2.熱力工作人員上門(mén)開(kāi)閥時(shí)，用戶注意些什么？

熱力公司會(huì)對(duì)首次用熱的用戶上門(mén)開(kāi)閥，將供熱管網(wǎng)里的水注入室內(nèi)采暖系統(tǒng)并建立循環(huán)。用戶一定要記得在工作人員開(kāi)閥后，對(duì)暖氣片、閥門(mén)接口、暖氣管道、排氣閥等進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)漏點(diǎn)后在開(kāi)閥單上簽字確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)漏水，請(qǐng)工作人員關(guān)閉閥門(mén)，待漏點(diǎn)處理完畢后再聯(lián)系工作人員上門(mén)開(kāi)閥。

3.供熱初期用戶需要注意哪些問(wèn)題？

（1）由于整個(gè)系統(tǒng)和房間需要有一個(gè)傳熱、蓄熱的過(guò)程，因此溫度是逐步提升的，在這期間，用戶盡量不要常開(kāi)門(mén)窗。

（2）散熱器上和周?chē)灰逊烹s物，保持良好的散熱空間。

（3）用戶可以對(duì)自家暖氣片、管道、閥門(mén)進(jìn)行一次全面的檢查，并熟記室內(nèi)閥門(mén)的所在位置，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)并找專業(yè)人員維修。若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的暖氣管道有泄漏現(xiàn)象，及時(shí)通知物業(yè)或熱力公司給予維修。

（4）如用戶往年溫度正常，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼的現(xiàn)象，首先詢問(wèn)鄰居家中供熱情況，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)撥打熱力客服電話。若周邊鄰居家供暖正常，請(qǐng)檢查一下家中閥門(mén)是否開(kāi)啟，管網(wǎng)是否有氣堵，暖氣片、過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象，也可撥打熱力客服電話進(jìn)行咨詢或報(bào)修。

4.如何判斷暖氣片是否發(fā)生氣堵，怎么處理？

暖氣片局部氣堵的現(xiàn)象是：前面幾片熱，后面幾片涼。發(fā)現(xiàn)氣堵后，可以打開(kāi)暖氣片的放氣針進(jìn)行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角。排氣時(shí)，請(qǐng)用螺絲刀輕輕擰動(dòng)放氣針，停到“嘶嘶”聲就停止，待氣排凈后擰緊放氣針。為避免出水弄臟墻面，建議用一個(gè)毛巾包裹排氣針作為防護(hù)，也可以找飲料瓶制作成排氣輔助神器。5.如何判斷暖氣片是否發(fā)生污堵，怎么處理？

家中的采暖設(shè)施也需要像汽車(chē)那樣定期“保養(yǎng)”，長(zhǎng)時(shí)間不“保養(yǎng)”就容易產(chǎn)生污堵等情況。如果暖氣片出現(xiàn)上部熱、下部涼，就可能出現(xiàn)污堵現(xiàn)象，需要請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)暖氣片和室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行清洗。

6.家里暖氣片冷熱不均，怎么調(diào)節(jié)？

對(duì)于分戶控制系統(tǒng)用戶暖氣片出現(xiàn)冷熱不均的情況是可以調(diào)節(jié)的，老式串聯(lián)系統(tǒng)是不具備調(diào)節(jié)條件的。分戶控制系統(tǒng)暖氣片冷熱不均多為室內(nèi)流量調(diào)節(jié)分配不均導(dǎo)致的，需要將過(guò)熱的暖氣片上的閥門(mén)適當(dāng)關(guān)小一些，溫度過(guò)低的暖氣片上的閥門(mén)全打開(kāi)，平均分配流量使各個(gè)暖氣片溫度均衡。請(qǐng)注意：暖氣片上調(diào)節(jié)閥門(mén)多數(shù)為角閥，建議調(diào)節(jié)時(shí)將過(guò)熱暖氣片的閥門(mén)先關(guān)死，再輕回至1/4左右開(kāi)度，等待一個(gè)小時(shí)后觀察是否均衡再進(jìn)行精細(xì)調(diào)節(jié)。

7.家里暖氣片很熱，但室溫暖氣不達(dá)標(biāo)怎么辦？

部分用戶家里暖氣片表面溫度很高，可室內(nèi)溫度卻達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，主要原因有以下幾個(gè)方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大；二是由于房屋裝修對(duì)暖氣片包裝過(guò)嚴(yán)，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具，熱氣不能充分散發(fā)；四是用戶更換散熱器后，片數(shù)選型不能滿足室內(nèi)散熱負(fù)荷；五是位于樓體兩側(cè)、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周?chē)従游从脽?，?dǎo)致散熱量增加。

8.家里暖氣片放氣針斷裂或脫落，如何應(yīng)急處置？

暖氣片放氣針斷裂或脫落時(shí)，千萬(wàn)不要驚慌！

分戶控制系統(tǒng)用戶：先檢查暖氣片進(jìn)出口上是否有關(guān)斷閥門(mén)，如有可直接關(guān)斷閥門(mén)止水；如果沒(méi)有關(guān)斷閥門(mén)馬上找一根軟木筷削尖一頭，插入孔中，先止住漏水再找專業(yè)人員關(guān)閉入戶閥門(mén)進(jìn)行維修。

串聯(lián)系統(tǒng)用戶：需要馬上找一根軟木筷削尖插入止水，再聯(lián)系供熱管理方關(guān)閉閥門(mén)后維修。

9.在小區(qū)或道路上遇到暖氣管道漏水，該怎么辦？

出行時(shí)，如遇到路上冒“白煙”等疑似熱力管網(wǎng)泄漏現(xiàn)象，請(qǐng)務(wù)必保持安全距離以確保人身安全，同時(shí)，請(qǐng)撥打鄭州熱力客服電話68890222或報(bào)險(xiǎn)電話63655658反映。

10.家中采暖系統(tǒng)能否安裝管道泵等輔助供熱設(shè)施？

這個(gè)千萬(wàn)不能做！

根據(jù)《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三章第三十條規(guī)定，熱用戶不得有安裝熱水循環(huán)裝置、從供熱設(shè)施中取用熱能等行為。此類行為屬于違規(guī)用熱，還會(huì)嚴(yán)重影響到其他用戶用熱。

若發(fā)現(xiàn)此類情況，熱力公司會(huì)向違規(guī)用戶下發(fā)《限期整改單》，在規(guī)定期限內(nèi)，由用戶自行拆除違規(guī)設(shè)施，并保證今后不再安裝使用。如在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒(méi)有拆除的，熱力公司將關(guān)閉該用戶入戶閥門(mén)，以保障和維護(hù)大多數(shù)用戶的用熱權(quán)益。歡迎廣大熱用戶撥打68890222提供違規(guī)用熱線索。

鄭州熱力集團(tuán)各供熱分公司供熱區(qū)域及電話

目前，鄭州已進(jìn)入“供熱模式”?？靵?lái)瞅瞅您家屬于哪個(gè)管理服務(wù)區(qū)域吧？如有供暖問(wèn)題，請(qǐng)撥打轄區(qū)供熱分公司客服電話，我們將為您提供24小時(shí)咨詢報(bào)修服務(wù)。

集團(tuán)客服中心：嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東

客服電話：68890222

東區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：隴海鐵路以北，東四環(huán)以西，連霍高速-文苑北路東風(fēng)路（到如意河）-黑朱莊路（到未來(lái)路）-金水路（到二七路）沿線以南，西到二七路

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南

客服電話：66345358

北區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：花園路（金水路—連霍高速）以西、中州大道（連霍高速—北四環(huán)）以西，金水路隴海鐵路以北，西三環(huán)（金水路—北四環(huán)）以東區(qū)域

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：宋寨南街與沙口路交叉口向北100米路東

客服電話：56611388

棗莊供熱分公司：

供熱區(qū)域：花園路以東、金水路以北、中州大道以西、連霍高速以南、省委金水路兩側(cè)、農(nóng)業(yè)東路（中州大道至如意東路段）兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：東明路與林科路交叉口向北50米路西

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