鄭州ofo用戶稱退押金提示:再騎行或需交更高押金!官方:是bug
6月28日,鄭州ofo用戶反映,ofo小黃車退押金時出現(xiàn)“再次騎行可能需要交納更高押金”的提示,對此很多用戶并不買賬,認為是否是在要挾用戶。
對此,ofo單車工作人員回復(fù)稱這屬于系統(tǒng)bug,不影響退押金,目前正在修復(fù)。
【事件】小黃車退押金提示:再次騎行可能需要交納更高押金
6月28日,多位鄭州ofo單車用戶反饋,在申請退押金頁面,ofo單車頁面給出了這樣的提示:“退押金后,你將不再享有199元押金特權(quán),再次騎行可能需要交納更高押金?!逼渲小翱赡苄枰患{更高押金”一句還用紅色字體顯示,區(qū)別于另外語句。
當(dāng)天上午,記者打開ofo單車頁面,嘗試申請退押金,也遇到上述情景。
有市民覺得此舉做法有些不妥,明顯限制了用戶的自由。
河南商報記者了解到,對于此前的老用戶,ofo注冊頁面顯示,交199元押金隨時可退,而對于首次注冊的用戶,需要騎行要么繳納99元押金隨時可退,要么選擇“95元充余額免押”免押金騎行。
【說法】ofo:系統(tǒng)bug,目前正在修復(fù)
ofo為何發(fā)出這種提醒?該提醒是何時的政策?對此,河南商報記者聯(lián)系到ofo小黃車。
ofo小黃車一名涂姓公關(guān)人員告訴河南商報記者,這是個系統(tǒng)bug,不影響退押金,目前技術(shù)部正在修復(fù),“這個截圖以及這句話是系統(tǒng)bug,字面上的意思確實不妥,目前正在修復(fù)中。非常抱歉,給用戶帶來不便?!?/p>
涂先生告訴記者,早上也注意到這種情況,但目前并沒有給用戶帶來損失,“首先出現(xiàn)這個不適當(dāng)?shù)奶崾?,用戶仍然可以正常退押金,如果因為字面意思沒有退押金,仍然在賬戶里,任何時間都可以自行退押金?!?/p>
涂先生表示,出現(xiàn)bug的問題也不是他們愿意看到的,因為ofo線下流量巨大,在騎行高峰時段,服務(wù)器都是超負荷運轉(zhuǎn)的。其他單車都有宕機的現(xiàn)象,同樣ofo也有過系統(tǒng)宕機的情況,這些在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里屬于技術(shù)故障,排查后,就要修復(fù)。
出現(xiàn)問題后為何不及時修復(fù)并給用戶說明?對方解釋說,注意到問題后,一直跟技術(shù)部門反饋,由于職級太低,需要在內(nèi)部走流程,逐級匯報后,技術(shù)部門查實真是原因后,才給予反饋。
當(dāng)晚9點40分左右,河南商報記者再次查看退款頁面,發(fā)現(xiàn)之前的提醒已經(jīng)不存在。
【對比】ofo:取消免押金政策是要搭建自己的信用體系
河南商報記者注意到,在共享單車的押金處理上,越來越多的車企選擇免押金的模式,小黃車顯得有些特別。今年3月13日,哈羅單車正式在全國啟動免押金服務(wù),芝麻信用分650以上的用戶都可以免押金騎行。據(jù)悉,此前哈羅單車曾探索嘗試在20城實行芝麻信用免押金、在校大學(xué)生免押金、特殊人群免押金等多種服務(wù)。
而摩拜單車宣布,在全國百城開啟新老用戶全面免押,且無任何條件限制,無需信用分。今年5月起,摩拜單車陸續(xù)在合肥、杭州、東莞等城市實行無門檻免押,且免押城市大批擴容達至揚州、紹興、龍巖等百城,涵蓋廣大二三線城市,實現(xiàn)了半數(shù)以上運營城市的無門檻免押金。
對比哈羅單、摩拜等單車推出的免押金政策,ofo目前基本上取消了全國城市的免押金政策。ofo工作人員表示對于友商的任何市場政策,不予評價,大家各自做好自己就可以了。
今年6月份ofo宣布其降本增效已取得突破進展,單車運營成本降低80%,ofo相關(guān)負責(zé)人宣稱,目前每輛小黃車綜合運營成本已從2017年的1.5元/輛降至0.2元/天。
今年春節(jié)之后,ofo資金捉襟見肘的消息不斷爆出,那么,ofo取消免押金政策是否與成本有關(guān)?
ofo公關(guān)人員涂先生對此否認,他稱取消免押金政策是要搭建自己的信用體系,“ofo將推出自己的信用體系。在對相關(guān)行為的劃分上,ofo設(shè)置了一套頗為詳細的評判標(biāo)準(zhǔn)。安全騎行、上報私鎖及故障車、舉報違規(guī)停車、合理規(guī)范停放等行為將獲得加分;而忘記關(guān)鎖、假報修、違規(guī)停車等不規(guī)范行為將影響信用分。以后根據(jù)該信用分進行免押或者其他優(yōu)惠措施?!?/p>