大河報·大河客戶端記者 李一川 實(shí)習(xí)生 賈惠心 文圖

   來自中國鐵路方面的消息，自2018年4月28日起至年底，鐵路部門將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)部分動車票價下浮折扣，理順各席別之間的比價，進(jìn)一步完善服務(wù)措施，提升旅客旅行獲得感。

　　●部分城際列車降價

　　據(jù)了解，鐵路部門將對廣州至珠海、海南環(huán)島、南京至安慶、丹東至大連、青島至榮成、鄭州至開封、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動車組列車票價，實(shí)行不同形式、不同幅度的折扣優(yōu)惠，最大折扣幅度由前期試點(diǎn)的10%提高到20%。

　　這是自2017年底對鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)14條動車組列車運(yùn)營線路動車組列車票價開展浮動試點(diǎn)后，又一次大范圍實(shí)施票價優(yōu)惠。

  ●推多項(xiàng)便民舉措

　　據(jù)了解，鐵路部門還將持續(xù)完善鐵路運(yùn)輸服務(wù)措施。

　　1、進(jìn)一步豐富12306服務(wù)內(nèi)容，增加完善正晚點(diǎn)信息、站內(nèi)導(dǎo)航、重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找等服務(wù)

　　2、在遇到列車晚點(diǎn)等突發(fā)情況下，及時推送運(yùn)行調(diào)整安排信息

　　3、在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務(wù)，改善旅客體驗(yàn)

　　4、進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)臺服務(wù)功能，統(tǒng)一車站服務(wù)臺標(biāo)識、主要功能、設(shè)備配置等，為旅客提供應(yīng)急改簽、求助服務(wù)、會員服務(wù)、咨詢服務(wù)和投訴建議等服務(wù)

  ●加強(qiáng)對重點(diǎn)旅客的關(guān)愛服務(wù)

   1.進(jìn)一步推進(jìn)地市級以上車站候車區(qū)母嬰服務(wù)區(qū)、哺乳區(qū)建設(shè)，提供嬰兒護(hù)理臺、飲水機(jī)、電源、座椅等設(shè)施,

　　2.直轄市、省會、計(jì)劃單列市所在地主要高鐵大站設(shè)置兒童候車娛樂區(qū)，提供安全、簡易兒童游樂設(shè)施，為母嬰旅客提供更有針對性的關(guān)愛服務(wù)。

　　3.在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置重點(diǎn)旅客候車專座，為“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)。

  ●打造12306商旅服務(wù)平臺

　　1.為旅客提供快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù)

　　2.為集團(tuán)客戶、團(tuán)體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務(wù)

　　3.開展積分兌換車票、列車升艙、專區(qū)候車等服務(wù)產(chǎn)品

  ●建立差異化服務(wù)體系

　　建立購票、進(jìn)出站、候車全過程差異化服務(wù)體系，提升旅客的服務(wù)獲得感。

　　據(jù)了解，2018年5月27日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還將依據(jù)價格法律法規(guī)，在充分考慮旅行舒適度和運(yùn)營成本差異的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關(guān)系，部分線路高等級席別票價水平有所調(diào)整。