河南手機(jī)報(bào)記者 王正星 通訊員 胡建鋒

“在以前，確定這個(gè)事情得好幾天，現(xiàn)在打個(gè)電話當(dāng)天就有人專門過來為俺講解政策，測(cè)量距離，很快很滿意！” 9月7日，家住園北路的白先生說起民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線的“企業(yè)服務(wù)110”專席，連連稱贊。

接報(bào)后，工作人員當(dāng)即聯(lián)系縣煙草專賣局到達(dá)反映地點(diǎn)實(shí)地核查。因白先生的超市附近有一所學(xué)校，按照相關(guān)規(guī)定，校區(qū)100米內(nèi)不允許售賣煙草，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)距，并告知白先生辦理煙草證所需材料及相關(guān)流程。熱線與職能部門的快速聯(lián)動(dòng)，讓白先生豎起了大拇指。

這僅僅是該縣“企業(yè)服務(wù)110”平臺(tái)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)縮影。

據(jù)悉，自“萬人助萬企”活動(dòng)開展以來，12345政府服務(wù)熱線為暢通企業(yè)投訴渠道，依托熱線平臺(tái)建設(shè)了企業(yè)服務(wù)110平臺(tái)，設(shè)立了企業(yè)服務(wù)專席，7*24小時(shí)值守，全天候受理、解答企業(yè)的咨詢求助、投訴和建議。同時(shí)，結(jié)合民權(quán)民事通平臺(tái)開設(shè)線上“企業(yè)服務(wù)專窗”，企業(yè)可以在這里了解惠企政策，進(jìn)行問題反饋，并有專人負(fù)責(zé)收集梳理，跟蹤督辦。

截至9月7日，熱線已與全縣103家職能部門建立連接，共解決企業(yè)訴求477件，充分發(fā)揮了服務(wù)企業(yè)“聯(lián)絡(luò)員”、政策精神“宣傳員”、企業(yè)困難“化解員”的作用，為企業(yè)紓難解困，提質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。