河南手機報 胡漢科 通訊員 余江 魏新林

今年以來，息縣稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳為載體，在“前臺辦稅”的基礎(chǔ)上，集成“后臺辦事”功能，積極營造和諧智慧的辦稅繳費環(huán)境，為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、高效的服務(wù)，讓納稅人繳費人體驗“家”一般的歸屬感。

建設(shè)智慧辦稅微廳。在辦稅服務(wù)廳配置網(wǎng)上辦、掌上辦、遠(yuǎn)程辦、自助辦等各類稅費辦理設(shè)備，大力引導(dǎo)納稅人繳費人使用電子稅務(wù)局、自助辦稅設(shè)備辦理涉稅繳費事項，實現(xiàn)“能看、能問、能查、能辦”的“一條龍”智能辦稅模式，進(jìn)一步改變辦稅繳費習(xí)慣，“非接觸式”辦稅、“一次不用跑”目標(biāo)正在逐步實現(xiàn)。

開通“遠(yuǎn)程幫辦”中心。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“云幫辦”中心，依托“問辦合一”平臺，當(dāng)納稅人繳費人遇到問題時，納稅人只需登錄電子稅務(wù)局終端進(jìn)行呼叫，辦稅服務(wù)廳專職坐席稅務(wù)人員就能通過實時視頻、同屏共享、文字輸入、語音連線等多種形式，辦理區(qū)域內(nèi)納稅人的線上咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理，尤其是實時幫助納稅人解決電子稅務(wù)局應(yīng)用過程中的各類問題，為納稅人提供專享服務(wù)、滿足個性化需求，有效解決了納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，打造智慧辦稅新體驗。

設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置有休閑桌椅、文化墻、飲水機、急救藥箱、雨傘、老花鏡等，擺放多種稅收政策書籍、宣傳手冊、電子稅務(wù)局操作指南、申報指南等圖文資料，納稅人在等候辦理業(yè)務(wù)時，可以及時了解最新稅收政策及業(yè)務(wù)操作流程，讓納稅人繳費人在輕松愉悅中辦稅繳費。

成立志愿服務(wù)隊。為更好解決涉稅繳費問題，該局依托志愿者服務(wù)站,成立業(yè)務(wù)骨干志愿者服務(wù)隊，及時與納稅人繳費人就最新的稅收政策以及辦稅繳費中存在的問題進(jìn)行交流、溝通，傾聽意見訴求，用心解決難題，為納稅人繳費人提供最大便利。當(dāng)遇到電子稅務(wù)局或自助辦稅無法辦理的涉稅繳費事項時，及時引導(dǎo)納稅人繳費人到綜合辦稅窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在每個窗口的業(yè)務(wù)顯示屏上可以全程實時查看業(yè)務(wù)辦理情況，并通過好差評系統(tǒng)進(jìn)行滿意度打分，促進(jìn)納稅服務(wù)工作進(jìn)一步提質(zhì)增效，確保納稅人繳費人滿意度不斷提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。