河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 李梅 姜偉

2022年以來，息縣鄉(xiāng)村振興局堅(jiān)持以鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接為統(tǒng)攬，切實(shí)把扶貧領(lǐng)域信訪工作作為解決群眾困難、維護(hù)群眾利益的主渠道，多措并舉抓好扶貧領(lǐng)域信訪問題化解工作，為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果提供了有力保障，營造了良好的社會(huì)氛圍。

培養(yǎng)“貼心人”，用幫扶挖存量。堅(jiān)持把駐村幫扶干部作為幫扶政策的“明白人”和貧困群眾的“貼心人”，將幫扶政策和信訪矛盾化解方法作為業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)重要內(nèi)容，累計(jì)對(duì)全縣駐村干部、鄉(xiāng)村振興分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)同志多層次、立體式開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次600余人次。通過發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”帶動(dòng)“絕對(duì)多數(shù)”作用，發(fā)動(dòng)幫扶責(zé)任人利用日常幫扶宣傳，面對(duì)面了解群眾家庭實(shí)際困難、傾聽群眾真實(shí)訴求，心連心幫助解決實(shí)際困難，輻射帶動(dòng)群眾提高政策知曉率，從根本上解決了信訪咨詢數(shù)量大的問題。

拓寬“訴求口”，用制度減增量。暢通立體式訴求渠道，著力形成“變堵為疏、開門接訪”的扶貧信訪格局?？h級(jí)層面，鄉(xiāng)村振興局設(shè)立扶貧信訪室，由專人負(fù)責(zé)來訪登記、交辦;實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度，由5名副局長每周二、五進(jìn)行輪流接訪，主動(dòng)協(xié)調(diào)交辦。鄉(xiāng)級(jí)層面，23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)均單獨(dú)設(shè)立扶貧信訪服務(wù)電話，安排專人負(fù)責(zé)，做到隨訪隨接、逐人登記、逐事交辦。村級(jí)層面，將省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)扶貧信訪公共服務(wù)熱線公示到每一村每一組，實(shí)現(xiàn)信訪渠道通暢無阻、群眾家喻戶曉。同時(shí)，結(jié)合防返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和幫扶工作，逐村排查信訪矛盾苗頭，及時(shí)化解整治，堅(jiān)決把問題消化在基層。

強(qiáng)化“責(zé)任制”，用成效控變量。堅(jiān)持扶貧信訪程序化、規(guī)范化、制度化管理，不斷提高處置效率和群眾滿意度。一是嚴(yán)格規(guī)范辦理。建立扶貧領(lǐng)域信訪問題月考評(píng)和月通報(bào)制度，定期通報(bào)扶貧領(lǐng)域信訪矛盾排查、案件辦理以及重復(fù)訪、越級(jí)訪等情況，做到合理的解決到位、不合理的解釋到位。二是持續(xù)開展實(shí)地調(diào)研。由5名副局長及“兩不愁三保障”行業(yè)部門20名同志組成5個(gè)調(diào)研組，每月抽取每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的一個(gè)行政村進(jìn)行調(diào)研，尤其是2022年當(dāng)月交辦的市級(jí)以上案件，逐人見面開展實(shí)地核查，確保案結(jié)事了、群眾滿意。三是及時(shí)跟蹤督辦。由扶貧信訪室專職人員對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)暢通信訪渠道、快速處理機(jī)制、規(guī)范卷宗管理等進(jìn)行常態(tài)化回訪跟蹤，對(duì)縣級(jí)接訪和上級(jí)交辦的各類信訪案件，逐案督辦，跟蹤問效。