河南手機報 胡漢科 李梅 姜偉

2022年以來，息縣鄉(xiāng)村振興局堅持以鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接為統(tǒng)攬，切實把扶貧領域信訪工作作為解決群眾困難、維護群眾利益的主渠道，多措并舉抓好扶貧領域信訪問題化解工作，為鞏固拓展脫貧攻堅成果提供了有力保障，營造了良好的社會氛圍。

培養(yǎng)“貼心人”，用幫扶挖存量。堅持把駐村幫扶干部作為幫扶政策的“明白人”和貧困群眾的“貼心人”，將幫扶政策和信訪矛盾化解方法作為業(yè)務骨干培訓重要內容，累計對全縣駐村干部、鄉(xiāng)村振興分管領導和具體負責同志多層次、立體式開展系統(tǒng)業(yè)務培訓3次600余人次。通過發(fā)揮“關鍵少數(shù)”帶動“絕對多數(shù)”作用，發(fā)動幫扶責任人利用日常幫扶宣傳，面對面了解群眾家庭實際困難、傾聽群眾真實訴求，心連心幫助解決實際困難，輻射帶動群眾提高政策知曉率，從根本上解決了信訪咨詢數(shù)量大的問題。

拓寬“訴求口”，用制度減增量。暢通立體式訴求渠道，著力形成“變堵為疏、開門接訪”的扶貧信訪格局?？h級層面，鄉(xiāng)村振興局設立扶貧信訪室，由專人負責來訪登記、交辦;實行局領導輪流接訪制度，由5名副局長每周二、五進行輪流接訪，主動協(xié)調交辦。鄉(xiāng)級層面，23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)均單獨設立扶貧信訪服務電話，安排專人負責，做到隨訪隨接、逐人登記、逐事交辦。村級層面，將省、市、縣、鄉(xiāng)四級扶貧信訪公共服務熱線公示到每一村每一組，實現(xiàn)信訪渠道通暢無阻、群眾家喻戶曉。同時，結合防返貧動態(tài)監(jiān)測和幫扶工作，逐村排查信訪矛盾苗頭，及時化解整治，堅決把問題消化在基層。

強化“責任制”，用成效控變量。堅持扶貧信訪程序化、規(guī)范化、制度化管理，不斷提高處置效率和群眾滿意度。一是嚴格規(guī)范辦理。建立扶貧領域信訪問題月考評和月通報制度，定期通報扶貧領域信訪矛盾排查、案件辦理以及重復訪、越級訪等情況，做到合理的解決到位、不合理的解釋到位。二是持續(xù)開展實地調研。由5名副局長及“兩不愁三保障”行業(yè)部門20名同志組成5個調研組，每月抽取每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的一個行政村進行調研，尤其是2022年當月交辦的市級以上案件，逐人見面開展實地核查，確保案結事了、群眾滿意。三是及時跟蹤督辦。由扶貧信訪室專職人員對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)暢通信訪渠道、快速處理機制、規(guī)范卷宗管理等進行常態(tài)化回訪跟蹤，對縣級接訪和上級交辦的各類信訪案件，逐案督辦，跟蹤問效。