河南手機(jī)報(bào)記者 劉玉婷 通訊員 張金山 胡越佳 劉鵬飛

　　如何進(jìn)一步鞏固國家級示范型退役軍人服務(wù)中心（站）創(chuàng)建成果？南陽市退役軍人服務(wù)中心選派專人組成暗訪組，于5月中下旬在全市范圍內(nèi)開展退役軍人服務(wù)中心（站）暗訪督導(dǎo)工作。

　　此次暗訪采取不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不要陪同、直奔一線、直面問題的“四不兩直”方式進(jìn)行。暗訪組先后抽檢了全市12個(gè)縣區(qū)服務(wù)中心及28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，主要對服務(wù)中心（站）機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、業(yè)務(wù)辦理情況以及服務(wù)對象滿意度情況進(jìn)行了詳細(xì)暗訪。通過暗訪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過三年多的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，較好實(shí)現(xiàn)了從“有形”到“有效”的提升，政策宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)撫幫扶、立功喜報(bào)、矛盾化解等與退役軍人息息相關(guān)的一系列工作得到了服務(wù)對象的認(rèn)可，“軍的味道”“家的感覺”實(shí)足。但極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站也存在“陣地退讓”、個(gè)別工作人員對優(yōu)待證辦理等新業(yè)務(wù)不熟悉、一人多崗等現(xiàn)象。暗訪人員將這些問題第一時(shí)間向其所在縣區(qū)服務(wù)中心反饋，并提出詳細(xì)意見，要求逐項(xiàng)限時(shí)整改，確保實(shí)效。

　　下一步，南陽市退役軍人服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)暗訪督導(dǎo)工作常態(tài)化，通過暗訪督導(dǎo)不斷強(qiáng)化全市四級服務(wù)體系建設(shè)，使“關(guān)節(jié)部位”發(fā)揮“關(guān)鍵作用”，讓“前沿位置”盡到“前指職責(zé)”，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，激發(fā)基層活力，提升基層戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮好“千里眼、連心橋、暖心被”的作用，切實(shí)推動南陽市基層退役軍人服務(wù)保障工作提質(zhì)增效。