????“我們對(duì)稅務(wù)部門的服務(wù)非常滿意，現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅方便快捷，需要時(shí)稅務(wù)人員熱心服務(wù)及時(shí)輔導(dǎo)，讓我們省了很多心?！边@是近期項(xiàng)城市稅務(wù)局開展企業(yè)大走訪時(shí)聽到最多的一句話。

????今年以來，該局把優(yōu)化稅收營商環(huán)境作為刀刃向內(nèi)的自我革命，堅(jiān)持立足大局、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)先行，把工作重心放在便捷辦稅、落實(shí)政策、服務(wù)發(fā)展上，積極打造公平有序的稅收營商環(huán)境。

????轉(zhuǎn)變工作理念。他們積極克服“稅務(wù)部門主責(zé)是管理”“基層稅務(wù)機(jī)關(guān)主要是落實(shí)”等錯(cuò)誤思想；堅(jiān)決改變作風(fēng)不扎實(shí)，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；恪守精細(xì)態(tài)度，持續(xù)落實(shí)好“錯(cuò)峰辦稅、應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)帶班”等制度，以工匠精神要求每個(gè)人，把小事做好，把好事做精，確保辦稅秩序平穩(wěn)，確保熱線咨詢高效順暢。

????創(chuàng)新服務(wù)手段。堅(jiān)決克服畏難情緒、慣性思維，錘煉精通過硬的服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)效。以基層分局和辦稅窗口為重點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》《稅收征管規(guī)范》等各類規(guī)章制度落實(shí)，加強(qiáng)辦稅質(zhì)效監(jiān)控，完善獎(jiǎng)懲措施，正向加壓，反向督促，推動(dòng)辦稅服務(wù)水平全面提升。

????補(bǔ)足工作短板。進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，繳納稅費(fèi)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，確保網(wǎng)上辦理順暢便捷；深入開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，進(jìn)一步拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)范圍，完善電子稅務(wù)局功能，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)智能化升級(jí)，切實(shí)提升納稅服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，牢固樹立“以納稅人為中心”的意識(shí)，讓“事事處處都是營商環(huán)境”“人人都是營商環(huán)境”的理念根植于心，做到宣傳輔導(dǎo)到位，讓企業(yè)徹底全面的了解稅收優(yōu)惠政策。

????嚴(yán)格督導(dǎo)問責(zé)。抓典型、嚴(yán)處理、重追究，對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境工作不力，敷衍塞責(zé)的發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。同時(shí)，充分發(fā)揮紀(jì)檢部門的監(jiān)督責(zé)任，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的要求、嚴(yán)的紀(jì)律，從小處著手、細(xì)處著眼，不斷加大管理服務(wù)的監(jiān)督檢查力度。?(軒鵬飛?于雷)