河南手機(jī)報(bào)記者 閆文瑞

固守服務(wù)恒心，突破砥礪前行。4月12日，河南移動(dòng)心級服務(wù)承諾發(fā)布會在鄭州舉行，重磅發(fā)布“BEST臻心服務(wù)”，推出心級服務(wù)五大升級舉措和臻心服務(wù)五項(xiàng)承諾。河南省通信管理局副局長方強(qiáng)、河南省消費(fèi)者協(xié)會秘書長韓曉明、河南省慈善聯(lián)合總會副秘書長朱雷華、河南移動(dòng)黨委副書記劉邦旭、河南移動(dòng)副總經(jīng)理范培全出席發(fā)布活動(dòng)，現(xiàn)場140多位嘉賓和媒體記者共同見證了“BEST臻心服務(wù)”的發(fā)布時(shí)刻。

升級服務(wù)舉措 公開服務(wù)承諾

心級服務(wù)是2021年底河南移動(dòng)面向客戶推出的服務(wù)專屬品牌。此次發(fā)布的“BEST臻心服務(wù)”是在心級服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，河南移動(dòng)對服務(wù)舉措的一次升級和深化。其中，B代表品牌，即“心級服務(wù)”品牌；E代表精益求精，是河南移動(dòng)的服務(wù)追求，河南移動(dòng)將致力于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不斷迭代升級；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動(dòng)矢志不渝的奮斗目標(biāo)；T代表新時(shí)代，河南移動(dòng)愿與廣大客戶共創(chuàng)共享、共同擁抱“臻心服務(wù)”美好新時(shí)代。

全面升級五項(xiàng)臻心服務(wù)舉措包括：升級網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，實(shí)施“5G點(diǎn)亮千萬家”工程；升級產(chǎn)品體驗(yàn)，悅享高清更暢快，率先推出2000M寬帶和“超級WiFi王”產(chǎn)品系列；升級政企服務(wù)，承諾專線和企寬“兩條線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；升級熱線服務(wù)，全面推廣5G視頻客服；升級便民服務(wù)，實(shí)施銀色守護(hù)計(jì)劃、藍(lán)色夢想公益、鄉(xiāng)村振興助力等工程，努力為客戶打造更暢快的網(wǎng)絡(luò)、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點(diǎn)和更舒適的服務(wù)。

發(fā)布五項(xiàng)臻心服務(wù)承諾包括，千兆服務(wù)、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達(dá)；透明消費(fèi)、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。讓客戶訂購更順心、消費(fèi)更放心、使用更安心。

服務(wù)精益求精 臻心永無止境

一直以來，河南移動(dòng)始終把滿足人民對美好數(shù)字生活的向往作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新科技化、數(shù)智化服務(wù)形式，努力提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。產(chǎn)品更加豐富，先后推出5G新通話、2000M寬帶、超級WiFi王等多款新產(chǎn)品，5G應(yīng)用正在加快賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級；網(wǎng)絡(luò)更加精品，5G實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋和農(nóng)村熱點(diǎn)覆蓋，算力正在加快成為像水電一樣、可“一點(diǎn)接入、即取即用”的社會級服務(wù)；觸點(diǎn)更加溫馨，推出寬帶義診、銀發(fā)暖心等主動(dòng)服務(wù)舉措，讓客戶更加省心省力。

河南移動(dòng)黨委副書記劉邦旭在致辭中表示，升級服務(wù)舉措，公開服務(wù)承諾，是河南移動(dòng)對心級服務(wù)品牌的深化演進(jìn)，更是河南移動(dòng)為廣大客戶更好地暢享數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)決心。河南移動(dòng)將始終把客戶放在心中最高位置，不斷創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品供給，不斷推出智能便捷信息服務(wù)，讓數(shù)字化發(fā)展成果更多更好惠及廣大個(gè)人、家庭和政企客戶，切實(shí)為推進(jìn)全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化河南新征程作出新的更大貢獻(xiàn)。

河南省通信管理局副局長方強(qiáng)在致辭中表示，河南移動(dòng)對服務(wù)工作提出新思路、新舉措、新承諾，是學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神的重大舉措，是全面落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐，是認(rèn)真踐行工信部關(guān)于持續(xù)推動(dòng)提升信息通信服務(wù)能力和水平的具體行動(dòng)。他希望河南移動(dòng)以這次承諾發(fā)布活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足全省廣大人民群眾對美好生活的向往和追求，努力為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化河南貢獻(xiàn)力量。

河南省消費(fèi)者協(xié)會秘書長韓曉明對“BEST臻心服務(wù)”的發(fā)布給予充分肯定。他說，此次河南移動(dòng)發(fā)布“BEST臻心服務(wù)”，對當(dāng)前廣大消費(fèi)者關(guān)心的透明消費(fèi)、便捷服務(wù)、數(shù)智化體驗(yàn)等問題，都推出了具體的舉措和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者消費(fèi)行為的自主權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富了服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)方式，這都是實(shí)實(shí)在在替消費(fèi)者著想的很好的做法，給全省通信企業(yè)帶了好頭、做了表率。

河南省慈善聯(lián)合總會副秘書長朱雷華表示，河南移動(dòng)持續(xù)深化心級服務(wù)品牌內(nèi)涵，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，通過加快數(shù)字基建步伐，不斷夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)底座，推動(dòng)數(shù)字河南勇毅前行。多年來，河南移動(dòng)在中原大地廣泛開展愛心行動(dòng)，踐行企業(yè)社會責(zé)任，通過在河南省慈善聯(lián)合總會設(shè)立的移動(dòng)愛心接力基金，先后捐贈(zèng)資金5000多萬元，資助各種慈善項(xiàng)目800余個(gè)，惠及困難群眾40余萬人次，在慈善助學(xué)、脫貧攻堅(jiān)、抗洪救災(zāi)、鄉(xiāng)村振興等方面作出了卓越貢獻(xiàn)。他希望有更多像河南移動(dòng)這樣的東風(fēng)使者，促進(jìn)慈善公益之花開遍中原大地。

河南移動(dòng)副總經(jīng)理范培全闡釋了“BEST臻心服務(wù)”的品牌內(nèi)涵和升級推出的五大服務(wù)舉措內(nèi)容。他表示，面向未來，河南移動(dòng)將進(jìn)一步把握人民對美好數(shù)字生活的需求，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，精益求精升級五大服務(wù)舉措，認(rèn)真踐行臻心服務(wù)五項(xiàng)承諾，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，助力中原人民邁步“BEST臻心服務(wù)”新時(shí)代。

發(fā)布會上，河南移動(dòng)心級服務(wù)體驗(yàn)官“福智滿”首次亮相屏幕，與河南移動(dòng)10分滿意代言人“福六六”溫馨互動(dòng)，為現(xiàn)場嘉賓講述了心級服務(wù)品牌發(fā)布一年多來河南移動(dòng)以客戶為中心，加強(qiáng)5G等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)升級，并開展“銀色守護(hù)”計(jì)劃，為千家萬戶帶來網(wǎng)絡(luò)新體驗(yàn)的暖心故事。

“每一場風(fēng)雨，都是一次考驗(yàn)。風(fēng)雨一時(shí)模糊了視線，卻永遠(yuǎn)無法阻擋我們頂風(fēng)冒雪的腳步。為了您的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，我們精益求精！”“每一個(gè)工單，都是一次信任?？蛻粜枰?，我們爭分奪秒、風(fēng)馳電掣；上門服務(wù)，我們極致響應(yīng)、即報(bào)即裝。為了您的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們精益求精！”……來自河南移動(dòng)服務(wù)一線的工作人員發(fā)出最真摯的承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行“心級服務(wù)”。

發(fā)布會現(xiàn)場還精心設(shè)置了互動(dòng)拍照區(qū)和臻心故事區(qū)，吸引參會者紛紛駐足體驗(yàn)觀看，展示人們對美好數(shù)字化生活的新期待。