河南手機報記者 司艷雯

長期以來，乘航班出行的旅客行程臨時改變之后，查找自己被退取的行李在哪個位置、何時能夠提取，一直存在著行李退取速度慢、行李傳遞時個別還會出現(xiàn)差錯等問題。工作人員在眾多行李中把需要退回的少數(shù)行李找出來，多依靠傳統(tǒng)方式。針對這一問題，鄭州機場與專業(yè)公司合作，研發(fā)了行李退取系統(tǒng)（RFID），經(jīng)過數(shù)月測試完善，至2022年3月中旬，已經(jīng)全面推廣使用。

據(jù)悉，這個系統(tǒng)在全國機場中處于領先水平。鄭州機場研發(fā)的這套行李退取系統(tǒng)（RFID），在國內(nèi)民航業(yè)行李退取智慧化服務保障方面首先邁出了第一步。

據(jù)鄭州機場旅客服務部相關負責人介紹，目前，鄭州機場日均處理出港行李量達到1萬件左右，因此如何在眾多行李中快速查找?guī)准欣?，在國?nèi)各機場中一直是個難題。鄭州機場行李退取系統(tǒng)是依托網(wǎng)絡化數(shù)據(jù)平臺，當旅客的行李需要退回時，機場工作人員使用手持終端，通過掃描行李提取條上二維碼，就可以在終端上快速發(fā)起行李退運操作；旅客本人可以同時在鄭州機場微信公眾號上，自行發(fā)起行李退運操作，無論是機場工作人員，還是旅客本人，在行李信息錄入時，操作簡單快捷，縮短了信息登記的時間，該系統(tǒng)就自動生成詳細的信息數(shù)據(jù)，完善了退運行李的各個節(jié)點，這些數(shù)據(jù)傳遞給后臺分揀、裝卸等部門，行李退取系統(tǒng)如同“千里眼”，能夠在最短時間內(nèi)，在成千上萬件行李中進行精準查找，快速找到需要退回給旅客的行李，在較短時間內(nèi)將行李退回到行李轉(zhuǎn)盤，由旅客提取。

該系統(tǒng)自2021年12月開始上線測試，經(jīng)過3個多月的不斷完善和改進，自2022年3月中旬正式啟用，工作人員現(xiàn)場行李查找、行李退取的速度提升了一倍左右，明顯縮短了旅客退取行李的等待時間；更重要的是，需要退回給旅客的行李，在查找、退回、信息傳輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，都能在行李退取系統(tǒng)信息平臺清晰地顯示出來，避免了過去通過電話或?qū)χv機聯(lián)系時容易出現(xiàn)行李信息報送錯誤現(xiàn)象，行李信息報送的準確率大大提高，運行三個多月來效果明顯，最高時，平均一天退取的行李多達上百件，均在最短時間內(nèi)通過這套系統(tǒng)退回給旅客；至今，尚未接到旅客關于退取行李等待時間過長方面的投訴。