8月30日，西安地鐵一名女乘客因被安保人員強(qiáng)制拖離車廂，但多位網(wǎng)友指出，現(xiàn)場(chǎng)視頻中，保安粗暴將女子拖出地鐵，致使女子衣服被扯壞，衣不蔽體。

此事引發(fā)關(guān)注后，8月31日，西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司便通過官方賬號(hào)發(fā)布情況說明，稱該女性乘客在三號(hào)線列車上與其他乘客發(fā)生口角。期間，該乘客不斷辱罵身邊乘客，并與部分乘客產(chǎn)生肢體沖突，嚴(yán)重影響了車廂內(nèi)乘車秩序。但對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示的安保人員拖拽該乘客的細(xì)節(jié)，該情況說明中并未提及。

西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司情況說明顯示，拖拽事件發(fā)生在地鐵進(jìn)入大雁塔站之前。

地鐵安保人員拖拽乘客合理嗎？一時(shí)間，網(wǎng)友們對(duì)地鐵安保人員的做法產(chǎn)生質(zhì)疑。據(jù)媒體報(bào)道，事發(fā)線路兩個(gè)月前曾有保安因辱罵乘客被勸退。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，西安地鐵各運(yùn)營(yíng)線路的安全員保安服務(wù)均為外包，如在《西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司2020-2021年度四號(hào)線安保服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)結(jié)果公示》中，該線路的安保服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)公司為北京恒安衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司；在《西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司2019年至2020年度三號(hào)線安保服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)結(jié)果公示》中，該線路的安保服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)公司則為北京京誠(chéng)京安保安服務(wù)有限公司。

據(jù)《西安市軌道交通集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司2021-2022年度一、三號(hào)線安保服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告》顯示，2020年12月，西安市軌道交通集團(tuán)有限公司曾將地鐵一號(hào)線、三號(hào)線分成4個(gè)標(biāo)段，分別對(duì)外進(jìn)行招標(biāo)，其中第3包為西安地鐵三號(hào)線正線車站、主變電所、列車安全員保安服務(wù)及三號(hào)線正線車站安檢工作（延興門（含）以東）；第4包為西安地鐵三號(hào)線正線車站、主變電所保安服務(wù)及三號(hào)線正線車站安檢工作（咸寧路（含）以西）。

根據(jù)陜西采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)1月26日發(fā)布的相關(guān)招標(biāo)結(jié)果，“西安中城衛(wèi)安全防范有限公司”（下稱“西安中城衛(wèi)”）為第3包中標(biāo)單位，“江蘇華安衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司”（下稱“江蘇華安衛(wèi)士”）為第4包中標(biāo)單位。據(jù)此前西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司發(fā)布的情況說明顯示，拖拽事件發(fā)生在地鐵大雁塔站之前，應(yīng)由第4包中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

據(jù)紅星新聞，記者致電負(fù)責(zé)該路段安保工作的“江蘇華安衛(wèi)士”，但多次撥打電話均無人接聽。

河南手機(jī)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這不是西安地鐵三號(hào)線保安第一次“惹事”，兩個(gè)多月前，西安地鐵三號(hào)線曾發(fā)生保安辱罵乘客一事。據(jù)西部網(wǎng)報(bào)道，今年6月，有乘客反映稱，自己在乘坐西安地鐵三號(hào)線時(shí)，因未及時(shí)避讓上車的乘客，遭到地鐵保安人員的言語辱罵。事后，西安中城衛(wèi)安全防范有限公司按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉事保安人員進(jìn)行了罰款500元并勸退的處理；對(duì)帶班負(fù)責(zé)人罰款200元并給予嚴(yán)重警告處分一次，同時(shí)將此事件在全線范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

不少網(wǎng)友疑惑，西安地鐵保安的素質(zhì)就這樣嗎？不進(jìn)行崗前培訓(xùn)嗎？據(jù)紅星新聞報(bào)道，記者采訪“西安中城衛(wèi)”工作人員獲知，對(duì)于從事地鐵安保工作的人員他們都進(jìn)行過崗前培訓(xùn)，公司也有相應(yīng)的管理制度，“如果有任何違反公司制度的行為，我們都會(huì)有相應(yīng)的處罰?！痹摴ぷ魅藛T表示。

事件回顧:

　　女乘客遭保安拖拽出地鐵，衣服被扯破

　　事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，一女子在車廂內(nèi)情緒激動(dòng)，指著一老年男子稱“讓他掃我微信，給我賠?！迸由砼哉局晃坏罔F安保人員，在她不斷重復(fù)說加微信時(shí)，該安保人員突然上前抱住她將她從車廂內(nèi)拖出，期間女子大喊“我不出去?！?/p>

另一段女子被拖出車廂的視頻顯示，女子在被保安拖拽過程中，衣服被撕破，露出內(nèi)衣。女子被拖拽出地鐵后大喊：“我的身份證都在里面”，隨即起身跑回車廂，又遭到保安再次拖拽。

西安地鐵回應(yīng)，遭網(wǎng)友質(zhì)疑

西安市地鐵運(yùn)營(yíng)公司8月31日回應(yīng)稱，8月30日下午，一女性乘客在3號(hào)線行駛的車廂內(nèi)與其他乘客發(fā)生口角。期間，其不停辱罵身邊乘客并產(chǎn)生肢體沖突，嚴(yán)重影響乘車秩序。下午5時(shí)45分，在車輛抵達(dá)大雁塔站后，站內(nèi)工作人員和熱心乘客對(duì)其勸阻并試圖將她帶離車廂。期間因該乘客反應(yīng)激烈，拒不下車，為確保地鐵行車安全，車站工作人員及時(shí)報(bào)警協(xié)助處置。隨后該乘客在安保人員的陪同下，抵達(dá)目的地后自行離開，未對(duì)后續(xù)車廂內(nèi)乘車秩序造成較大影響。

但不少網(wǎng)友對(duì)西安地鐵的回應(yīng)提出質(zhì)疑，認(rèn)為從現(xiàn)場(chǎng)視頻來看，女子系與一老人發(fā)生口角，她在遭保安拖拽前并沒有過激行為。反而是地鐵安保人員在拖拽女子的過程中動(dòng)作粗暴，導(dǎo)致她的衣服被撕破，衣不蔽體。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，女子系和老人發(fā)生口角，但是地鐵方面卻只處理女子一方。

西安市公安局回應(yīng)：正在處理此事

對(duì)此，據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，西安地鐵客服人員9月1日回復(fù)稱，此事仍在進(jìn)一步調(diào)查處置中，目前地鐵方面也關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)輿情，至于后續(xù)是否處置相關(guān)工作人員將會(huì)進(jìn)一步通報(bào)，“我們后續(xù)也會(huì)給大眾一個(gè)交待?！?/p>

9月1日，西安市公安局新聞中心工作人員回復(fù)道，目前西安市公安局地鐵分局正處理此事，市局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正開會(huì)研究此事，后續(xù)有情況將舉行通氣會(huì)。

此外，記者還注意到，針對(duì)該事件，交通運(yùn)輸部官方微博今日回應(yīng)網(wǎng)友評(píng)論稱，“已上報(bào)該事件，正在處理，謝謝您的關(guān)注?！?/p>

對(duì)此網(wǎng)友立場(chǎng)不一：

@交通發(fā)布：維護(hù)地鐵安全 切記合法合規(guī)

在地鐵運(yùn)營(yíng)中，行車安全固然最為重要，但在維護(hù)行車安全的過程中，運(yùn)營(yíng)主體也應(yīng)注意方式方法的合法合規(guī)。在這起事件中，如果該名女乘客已經(jīng)違反了相關(guān)條例和相關(guān)法規(guī)，那么地鐵運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，由公安部門進(jìn)行后續(xù)執(zhí)法工作。一旦地鐵運(yùn)營(yíng)方工作人員“越俎代庖”，不僅稍有不慎就會(huì)處置不當(dāng)，還會(huì)無法可依，讓“有理”變“無理”。

同時(shí)，作為人口體量龐大的省會(huì)城市地鐵運(yùn)營(yíng)方，西安地鐵肩負(fù)的責(zé)任同樣巨大，受到的輿論監(jiān)督也會(huì)更嚴(yán)密。如果不能事事依法處置，繃緊安全和突發(fā)事件依法處置兩條紅線，也勢(shì)必會(huì)再次陷入類似的風(fēng)波，損害自身信譽(yù)的同時(shí)，也損害了全行業(yè)的聲譽(yù)。

人民法院報(bào)：法治社會(huì)更需文明執(zhí)法

遇到緊急情況，工作人員可以報(bào)警處理，而不能自作主張采取超越自己職權(quán)的執(zhí)法行為。妨礙了他人乘坐地鐵，理應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，接受相應(yīng)的處罰。但這并不意味著公民個(gè)人的尊嚴(yán)可以被肆意踐踏。執(zhí)法為民是社會(huì)主義法治的本質(zhì)要求。我們期待這起事件真相還原和責(zé)任查究的公正處理，更呼喚對(duì)不文明執(zhí)法事件痛徹反思。

中國(guó)婦女報(bào)：城市管理要依法文明有溫度

西安地鐵有必要重新調(diào)查事件，對(duì)輿論關(guān)注點(diǎn)進(jìn)一步披露，給當(dāng)事人以及公眾一個(gè)交代。確保地鐵安全運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該帶著人性溫度。如何更友善且合法合理服務(wù)、管理值得深思。地鐵運(yùn)營(yíng)是城市運(yùn)行的血液命脈，多一些合法合規(guī)合理，就會(huì)多一份城市溫暖。依法文明有溫度的城市管理是一個(gè)城市最好的名片。

律師：野蠻粗暴的處理方式不合適

針對(duì)該事件，9月1日，上海市錦天城律師所陸鳳陽律師向澎湃新聞表示，從目前被曝光的幾段視頻來看，西安地鐵方面的處置是不恰當(dāng)?shù)?。根?jù)現(xiàn)有的信息，在這樣一個(gè)事件中，以這種強(qiáng)制的方式，拉扯當(dāng)事女子，致對(duì)方身體大面積裸露，非常不合適。

陸鳳陽說，有兩個(gè)疑問，視頻中涉事的安保人員是一般工作人員，還是警察？他是在執(zhí)法嗎？強(qiáng)制帶離行為具有強(qiáng)制性，一般工作人員沒有該權(quán)力。根據(jù)這個(gè)事件的嚴(yán)重程度，即使是警方到場(chǎng)，考慮到夏天人們穿的衣服相對(duì)較少，而且是在公共場(chǎng)所，處置時(shí)也應(yīng)采取一種審慎、謹(jǐn)慎的方式。換句話說，即使執(zhí)法，也應(yīng)考慮以文明理性的方式。

陸鳳陽認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有信息判斷，西安地鐵方面可以采取更恰當(dāng)?shù)姆绞浇槿胩幚恚热鐒褡?、協(xié)助溝通，或維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，等到終點(diǎn)站或其他乘客都下車時(shí)勸離。地鐵工作人員的處置措施應(yīng)限制在其職權(quán)范圍內(nèi)，要文明、理性，要考慮到保護(hù)別人的形象和隱私。如果當(dāng)事女孩想維權(quán)，可以要求西安地鐵方面賠禮道歉和賠償，比如，對(duì)方在處置過程中有沒有給她造成財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)方在強(qiáng)制帶離她的過程中有沒有對(duì)她造成身體傷害？

陸鳳陽表示，一個(gè)社會(huì)應(yīng)該是文明的、理性的、平和的，粗暴野蠻的處理方式不合適，還可能違法?！?/p>

來源：河南手機(jī)報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、澎湃新聞、紅星新聞