新華社杭州8月26日電（記者魏一駿 魏董華）滴滴出行26日公布了樂清順風(fēng)車乘客遇害事件自查進展情況，宣布自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，免去黃潔莉順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅客服副總裁職務(wù)。

滴滴出行稱，順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線后，公司將內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；繼續(xù)對客服體系進行整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機制。

滴滴出行稱，此次案件中，公司客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。

25日下午，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

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來源：滴滴出行官方微博