天天在網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，經(jīng)常都有快遞收，可是，小伙伴們，你知道河南哪家快遞企業(yè)最靠譜嗎?

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，“靠譜”可以從消費(fèi)者申訴率和申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率來(lái)預(yù)判。

　　7月14日，河南商報(bào)記者從省郵政管理局獲悉，今年5月份，部分快遞企業(yè)的申訴率超高，而全省也有8家快遞企業(yè)的申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為100%。

　　這些企業(yè)都是誰(shuí)?為什么申訴率這么高?是哪些因素影響了消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)?

　　變化：

　　5月份，天天快遞申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率最低

　　2018年5月份，河南省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)、申訴網(wǎng)站、局長(zhǎng)信箱、公眾留言、微信平臺(tái)共受理消費(fèi)者申訴3271件。申訴中，涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的103件，占總申訴量的3.15%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的3168件，占總申訴量的96.85%。

　　受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)232件，環(huán)比增長(zhǎng)3.10%，同比下降33.30%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的7件，占有效申訴量的3.02%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的225件，占有效申訴量的96.98%。

　　5月份，省郵政局申訴中心對(duì)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約9.75萬(wàn)元;消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿(mǎn)意率為98.20%，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為100.00%，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為97.90%。

　　在“2018年5月份消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)”中，申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為100%的有企業(yè)有：中通速遞、百世快遞、優(yōu)速、德邦、宅急送、申通快遞、速爾、快捷速遞。

　　其他的快遞企業(yè)中，國(guó)通申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為97.20%，郵政EMS申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為92.00%，天天快遞申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為90.00%。

　　分類(lèi)：

　　違規(guī)收費(fèi)投訴增長(zhǎng)2倍，代收貨款投訴增長(zhǎng)1倍

　　5月份，全省消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴7件，環(huán)比下降65.40%，同比下降65.40%。

　　消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是丟失短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的57.10%，與去年同期相比，下降20.00%。

　　5月份，我省消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴225件，環(huán)比增長(zhǎng)4.20%，同比下降33.00%。

　　消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和延誤，占快遞企業(yè)有效申訴量的73.78%，投遞服務(wù)占比42.67%;與去年同期相比違規(guī)收費(fèi)和代收貨款問(wèn)題增長(zhǎng)明顯，分別為200.00%、100.00%，其他各項(xiàng)服務(wù)問(wèn)題均有所下降。

　　申訴率： 快捷速遞申訴率最高，圓通速遞和韻達(dá)快遞最低

　　2018年5月份，消費(fèi)者對(duì)我省19家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全省快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之0.74，環(huán)比減少0.04，同比減少0.79，有11家快遞企業(yè)累計(jì)申訴率超過(guò)全省平均累計(jì)申訴率。全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬(wàn)分之0.82，河南比全國(guó)減少百萬(wàn)分之0.08。

　　5月份，河南主要快遞企業(yè)申訴率排名中，快捷速遞申訴率最高，每百萬(wàn)件中，有效申訴件為3847.48，而2017年5月份申訴率僅為百萬(wàn)分之7.50。

　　快捷速遞的申訴率為什么這么高?

　　查找原因發(fā)現(xiàn)，快捷速遞在三個(gè)方面的申訴率都比較高，其中，延誤申訴率為百萬(wàn)分之1902.13，投遞申訴率為百萬(wàn)分之1037.52，丟失申訴率為百萬(wàn)分之778.14，這三個(gè)指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他企業(yè)。

　　申訴率排在第二的是龍邦，申訴率為百萬(wàn)分之135.18。

　　排在第三的是國(guó)通，申訴率為百萬(wàn)分之17.60。

　　這一次，圓通速遞和韻達(dá)快遞雙雙并列“倒數(shù)第一”，申訴率均為百萬(wàn)分之0.02，同比雙雙下降。

　　附：2018年5月份消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)表

　　序號(hào)企業(yè)名稱(chēng)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率(%) 1中通速遞100.00 2百世快遞100.00 3優(yōu)速100.00 4德邦100.00 5宅急送100.00 6申通快遞100.00 7速爾100.00 8快捷速遞100.00 9國(guó)通97.20 10郵政EMS92.00 11天天90.00 12圓通快遞0.00 --全省平均97.90 --全國(guó)平均96.60

　　附：2018年5月份主要快遞企業(yè)申訴率表 (單位：有效申訴件/百萬(wàn)件)

　　企業(yè)名稱(chēng)2018年5月份申訴率其中2017年5月份申訴率同比 延誤申訴率丟失申訴率投遞申訴率 全省平均申訴率

　　0.740.230.110.321.53↓ 快捷速遞3847.481902.13778.141037.527.50↑ 龍邦135.180.000.0090.120.00↑ 國(guó)通17.607.630.598.2116.24↑ 速爾12.422.070.006.213.61↑ 品駿8.832.522.521.264.86↑ 安能5.791.450.004.340.00↑ 宅急送4.400.000.083.604.81↓ 優(yōu)速3.600.72 0.002.165.10↓ 天天1.090.110.220.555.07↓ 建華0.950.000.000.950.00↑ 郵政EMS0.920.230.080.541.66↓ 德邦0.450.000.000.001.75 ↓ 申通快遞0.440.000.040.283.08↓ 京東0.380.000.130.000.00↑ 中通速遞0.090.000.020.050.62↓ 百世快遞0.090.020.000.000.51↓ 順豐速運(yùn)0.060.000.000.060.56↓ 圓通速遞0.020.000.000.020.38↓ 韻達(dá)快遞0.020.000.020.000.09↓