“市民熱線嗎？某某項(xiàng)目工地晚上10點(diǎn)半了還在施工，機(jī)器聲音大，影響居民的正常休息?！?月31日，許昌市民致電12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴?！澳?您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上通知職能部門(mén)處理……”很快，市優(yōu)化辦、市城管局等相關(guān)部門(mén)立即派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理好。

有問(wèn)題就撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線

有問(wèn)題就撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，如今已成為許昌市民的共識(shí)。該熱線自2020年4月正式開(kāi)通以來(lái)，始終堅(jiān)持“聆聽(tīng)民情，為民解憂”的服務(wù)理念，在全市范圍內(nèi)推行“網(wǎng)格化+聯(lián)動(dòng)處置”模式，以多級(jí)聯(lián)動(dòng)處置方式對(duì)事件進(jìn)行派發(fā)、處置、跟蹤、督辦、問(wèn)責(zé)，快速回應(yīng)群眾訴求。他們將工作時(shí)間由“5×8小時(shí)”延伸至“7×24小時(shí)”（含法定節(jié)假日、休息日），做到24小時(shí)值班備勤無(wú)空檔，隨時(shí)為群眾排憂解難。

此外，他們還開(kāi)通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“專線”，為企業(yè)提供政策咨詢、服務(wù)辦理、效能監(jiān)督等專項(xiàng)配套服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾反映較為強(qiáng)烈的“辦事難、辦事繁”問(wèn)題，確保企業(yè)訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“有求必應(yīng)”，打造服務(wù)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)新模式。

12345政務(wù)服務(wù)熱線收集社情民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷增強(qiáng)群眾滿意度、獲得感。據(jù)悉，2020年以來(lái)，熱線平臺(tái)共受理群眾有效訴求14.7萬(wàn)余件，辦結(jié)14.6萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)到99.19%，群眾滿意度達(dá)97.96%。許昌市12345政務(wù)熱線在2020年度榮獲“省文明示范窗口”等稱號(hào)。

　?。ê幽鲜謾C(jī)報(bào)記者 蔡易珂 通訊員 杜承鍇）