微信怎么發(fā)紅包、視頻聊天怎么用……這些年輕人眼中手到擒來的小事，對(duì)一些老年人來說有時(shí)卻是大難題。為幫老年人解決智能手機(jī)使用中遇到的困難，中國(guó)移動(dòng)濮陽(yáng)分公司最近推出了“銀發(fā)服務(wù)”，贏得了大家的一致好評(píng)。

　　如今，隨著智能手機(jī)的普及，許多老年人也換掉了原有的老年手機(jī)，用上了新式的智能手機(jī)。在日常使用過程中，有些人卻因?yàn)閷?duì)數(shù)字技術(shù)不熟悉、子女不在身邊，經(jīng)常會(huì)在手機(jī)操作或手機(jī)軟件應(yīng)用上遇到難題。考慮到一些老年人跟不上數(shù)字技術(shù)迭代的速度，享受不了科技發(fā)展帶來的紅利，中國(guó)移動(dòng)濮陽(yáng)分公司積極響應(yīng)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的新思維，讓老年人在使用智能手機(jī)時(shí)跟得上時(shí)代、不掉隊(duì)，面向全市推出了“銀發(fā)服務(wù)”新舉措。

　　在這項(xiàng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳的工作人員變身成了老年人的“智能手機(jī)輔導(dǎo)員”，他們不僅耐心、熱情地幫老年客戶解決使用智能手機(jī)過程中遇到的難題，還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年人愛心座椅和老年客戶優(yōu)先專席，準(zhǔn)備了醫(yī)藥箱和老花鏡等老年人常用物品。此外，各營(yíng)業(yè)廳還積極面向老年人開展“小移課堂”“防詐騙小課堂”等知識(shí)講座，教老年客戶辨別詐騙電話，幫助他們保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。此外，我市老年人今后還能享受到老年客戶直連人工座席服務(wù)，凡是65歲以上老年人撥打10086電話時(shí)，無需再經(jīng)過智能語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，他們可以直接享受人工咨詢服務(wù)。針對(duì)打來電話的老年人，移動(dòng)客服人員的服務(wù)用詞還全部進(jìn)行了“適老化”改造，更用心聆聽、更耐心解答老年人的咨詢，讓他們享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)?！拔乙贿M(jìn)門就感受到了工作人員的熱情，他們還特別耐心地教我用智能手機(jī)?！痹跔I(yíng)業(yè)廳剛辦完手續(xù)的李阿姨，對(duì)享受到的“銀發(fā)服務(wù)”連連稱贊。市民李先生則說：“我父母都用上了智能手機(jī)，而我因?yàn)楣ぷ鞑荒苊刻炫阍谒麄兩磉?。移?dòng)公司推出的這項(xiàng)貼心服務(wù)不僅幫了我的父母，也解了我們年輕人的后顧之憂。”

　　目前，“銀發(fā)服務(wù)”已在全市92個(gè)移動(dòng)自建營(yíng)業(yè)廳及加盟營(yíng)業(yè)廳全面普及。下一步，濮陽(yáng)移動(dòng)還計(jì)劃開展“銀發(fā)服務(wù)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，把“小移課堂”送到老年人的家門口，進(jìn)一步增強(qiáng)他們面對(duì)智能產(chǎn)品和數(shù)據(jù)信息時(shí)代的歸屬感，幫助老年人逐步跨越“數(shù)字鴻溝”。

　?。ê幽鲜謾C(jī)報(bào)見習(xí)記者 蔡易珂 通訊員 宋冬冬 王亞娟）