5月13日，走進(jìn)寧陵縣行政服務(wù)中心大廳，明亮整潔的環(huán)境、熱情周到的服務(wù)讓前來辦事的群眾如沐春風(fēng)，特別是電子屏幕上“深化‘馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦’ 讓政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度、有態(tài)度”的鮮紅大字，見證著該縣持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的力度。

　　近年來，寧陵縣積極踐行以人民為中心的服務(wù)理念，持續(xù)深化“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”（簡稱“四辦”）改革，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)既有速度、又有溫度、更有態(tài)度，切實增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和滿意度。

　　“馬上辦”提效率，讓政務(wù)服務(wù)“有速度”。寧陵縣大力推行“馬上辦”工作機(jī)制，對具備條件的政務(wù)服務(wù)事項實行即來即辦、立等可取。通過簡化審批流程、壓縮辦理時限、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化窗口資源配置等措施，實現(xiàn)高頻事項快速響應(yīng)、高效辦理。據(jù)統(tǒng)計，自“四辦”改革實施以來，寧陵縣政務(wù)服務(wù)事項平均辦理時間大幅縮短，部分事項從原來的數(shù)天甚至數(shù)十天縮短至幾分鐘內(nèi)完成，極大地提升了政務(wù)服務(wù)的辦理速度，為群眾和企業(yè)節(jié)省了寶貴時間。

　　“網(wǎng)上辦”便民生，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度”。寧陵縣充分利用信息技術(shù)手段，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。通過搭建功能完備的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提供全天候在線申報、進(jìn)度查詢、材料上傳、電子證照下載等服務(wù)，讓群眾足不出戶即可辦理各類業(yè)務(wù)。同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出語音導(dǎo)航、人工在線客服等無障礙服務(wù)，確保線上服務(wù)既有便捷性、又有親和力。目前，全縣90%以上的政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，真正做到政務(wù)服務(wù)觸手可及，彰顯出政務(wù)服務(wù)的民生溫度。

　　“就近辦”零距離，讓政務(wù)服務(wù)“有態(tài)度”。寧陵縣積極推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建起覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)更多事項“就近辦”。目前 ，全縣群眾在村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能辦理諸如社保、醫(yī)保、民政等與生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，大大降低了辦事成本、縮短了辦事距離。

　　“一次辦”暖人心，讓政務(wù)服務(wù)“更省心”。通過大力推廣“一件事一次辦”改革，寧陵縣將涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜事項整合為“一件事”，實行一次性告知、一套表單申請、一個窗口受理、一次聯(lián)審聯(lián)辦、一次辦結(jié)送達(dá)，有效解決了以往“多頭跑、反復(fù)跑”的難題，真正做到“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。

　　“我們以改革創(chuàng)新為抓手，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，為群眾提供高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局負(fù)責(zé)人介紹，在推進(jìn)“四辦”改革的同時，該縣積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)智能導(dǎo)辦、精準(zhǔn)推送、主動服務(wù)，并開展“預(yù)約辦”“延時辦”“容缺辦”等特色服務(wù)，滿足群眾多元化、個性化的辦事需求，定期開展政務(wù)服務(wù)“好差評”，傾聽群眾心聲，以評促改，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。