10月20日上午，副省長、市委書記王戰(zhàn)營來到市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局，調(diào)研“12345”馬上辦便民服務熱線運行情況，強調(diào)要深入學習貫徹習近平總書記重要論述，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)堅持“馬上辦抓落實”基本遵循，建立完善務實管用的便民服務制度體系，推動社會治理規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

市領(lǐng)導吳祖明、張弛參加調(diào)研。

在“12345”馬上辦便民服務熱線大廳，王戰(zhàn)營認真聽取工作匯報，通過實時監(jiān)控平臺查看群眾反映事項辦理情況，詳細詢問辦理程序、反饋意見、跟蹤督查等情況，向工作人員表示問候。王戰(zhàn)營指出，近年來，“12345”馬上辦便民服務熱線堅持為民服務理念，解決群眾操心事、煩心事、揪心事的效率大為提高，引領(lǐng)全市形成了“12345”交辦問題馬上辦抓落實的工作機制，在社會治理現(xiàn)代化進程中發(fā)揮了重要作用，市委是充分肯定的。下一步，要加強隊伍和基礎建設，提高電話、網(wǎng)絡接通率；積極探索與基層網(wǎng)格化結(jié)合新模式，不斷提高辦事效率。

王戰(zhàn)營強調(diào)，要始終堅持以人民為中心，牢記全心全意為人民服務宗旨，貫徹落實黨中央國務院決策部署和省委省政府工作要求，把群眾所需所急所盼作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持“馬上辦抓落實”基本遵循，增強服務意識，提升服務水平，解決發(fā)展問題，凝聚發(fā)展合力。要著力構(gòu)建“12345”馬上辦便民服務熱線體系，探索完善市、縣、鄉(xiāng)、村四級便民服務熱線協(xié)調(diào)運行機制，以“12345”馬上辦便民服務熱線為統(tǒng)領(lǐng)，與“黨建+一中心四平臺”融合銜接，建立完善務實管用、簡單高效的便民服務制度體系，為商丘又好又快高質(zhì)量發(fā)展提供堅強制度機制保障。要建立閉環(huán)的督查落實體系，將督查落實作為事項辦理的重要環(huán)節(jié)，加強與市委督查室、市政府督查室等職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，明確責任主體、交辦事項、完成時限，壓實工作責任，持續(xù)督查問效，確保群眾關(guān)切件件有回音、事事有著落，確保處理結(jié)果社會認可、群眾滿意。要建立績效考核評價體系，發(fā)揮考核“指揮棒”作用，對全市“12345”馬上辦便民服務熱線系統(tǒng)定期進行績效考核，建立獎優(yōu)罰劣的工作評價體系，激勵大家牢記初心使命、積極擔當作為，在踐行為民服務宗旨中作表率、當示范，為譜寫新時代中原更加出彩商丘絢麗篇章作出更大貢獻。