“12345，有事找政府?！苯眨浾邚氖姓?wù)服務(wù)管理辦公室了解到，目前不僅有12345政府服務(wù)熱線電話，我市還早就開(kāi)通了熱線電話、微信、微博、熱線網(wǎng)站、手機(jī)APP、熱線郵箱，“六位一體”全方位受理群眾訴求。

  在市行政服務(wù)中心大廳顯著位置，記者見(jiàn)到了12345商丘市政府服務(wù)熱線的宣傳海報(bào)，海報(bào)上面還有商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址、二維碼及商丘市12345服務(wù)熱線微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等端口的二維碼，市民掃一掃即可享受相關(guān)服務(wù)。據(jù)了解，目前受理市民投訴、建議和咨詢等以熱線方式居多。從開(kāi)通以來(lái)截至目前，熱線電話受理37083件、手機(jī)APP受理17件、微博受理2件、12345政府服務(wù)熱線郵箱受理18件、商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)受理46件、12345政府服務(wù)熱線官網(wǎng)受理46件、政府服務(wù)熱線微信受理184件。

  近期環(huán)保、市政管理類相關(guān)問(wèn)題仍然是市民投訴熱點(diǎn)。5月14日，市12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員接到市民王先生的投訴電話。據(jù)反映，當(dāng)天夜間10時(shí)30分左右，在中州路與宇航路交叉口出現(xiàn)兩輛渣土車(chē)并行闖紅燈現(xiàn)象，并提供了這兩輛涉事車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)。市民在通話時(shí)說(shuō)：“希望相關(guān)單位給出詳細(xì)處理結(jié)果，建議取消此渣土車(chē)運(yùn)輸公司的資格證，從根本源頭治理此問(wèn)題?！痹拕?wù)員按例行程序形成工單，調(diào)度中心將該工單派送至市城市管理局。市城市管理局對(duì)此事件按照程序及時(shí)安排處理，當(dāng)即指令指揮中心帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后，經(jīng)渣土辦示范區(qū)執(zhí)法大隊(duì)人員配合，現(xiàn)已將以上兩輛涉事車(chē)輛扣往停車(chē)場(chǎng)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行一定的處理。

  當(dāng)前是小麥灌漿時(shí)期，澆好灌漿水至關(guān)重要。近期以來(lái)，市12345政府服務(wù)熱線多次接到村民反映電網(wǎng)不通、無(wú)法澆地問(wèn)題，對(duì)此他們都進(jìn)行了及時(shí)辦理。來(lái)自民權(quán)縣城關(guān)鎮(zhèn)蔣坡樓、人和鎮(zhèn)周崗村兩位村民先后來(lái)電反映因先前農(nóng)網(wǎng)改造導(dǎo)致不通電的問(wèn)題，眼看天氣越來(lái)越熱，希望政府能幫忙盡快解決。在收到反映后，民權(quán)縣政府當(dāng)即組織工作人員對(duì)變壓器進(jìn)行了維修，對(duì)村民澆地問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，并就相關(guān)用電知識(shí)和政策進(jìn)行了宣傳。

  市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（行政服務(wù)中心）主任李中須告訴記者：“作為12345政府熱線受理中心，實(shí)現(xiàn)電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、APP等六位一體24小時(shí)全天候運(yùn)行。像上述一些熱點(diǎn)工單，工作人員都會(huì)進(jìn)行跟蹤督辦，盡最大努力，以真誠(chéng)服務(wù)，解決現(xiàn)有問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱藏問(wèn)題，解決隱患問(wèn)題?！睋?jù)了解，12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，二級(jí)、三級(jí)承辦網(wǎng)絡(luò)一旦建成，可實(shí)現(xiàn)工單網(wǎng)上即時(shí)傳輸，提高辦事辦公效率。目前各縣（市）12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)正在如期進(jìn)行。