近日，記者從市消費者協(xié)會獲悉，2017年，商丘市12315指揮中心通過電話、短信、留言、來函、市局外網和郵箱、全國12315互聯(lián)網平臺等多種形式，受理消費者各類咨詢、投訴和舉報共17125件，為消費者挽回損失365萬余元。

       據(jù)了解，在2681件消費者投訴案件中，涉及商品類投訴2025件，涉及服務類投訴656件。其中，美容美發(fā)洗浴服務、電信服務、互聯(lián)網服務、餐飲住宿服務、制作保養(yǎng)修理服務的投訴比重大，增速較低，是服務類投訴的主要問題；以健身服務投訴為主的文化體育娛樂業(yè)占比較高，同比增速較快，是服務類投訴的熱點問題；以預付卡為主的銷售服務投訴大大增加。

       在13967件消費咨詢中，消費問題咨詢集中在“三包”規(guī)定、售后服務、產品質量、食品安全、產品價格、合同等方面；法規(guī)問題咨詢集中在消費者權益保護法律法規(guī)、公司登記管理條例、廣告管理條例、商標管理和工商行政管理綜合法律法規(guī)等方面；業(yè)務問題咨詢主要涉及注冊辦照、年檢、商標、廣告、不正當競爭等方面。

       所受理的477件消費者舉報，涉及對違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)行為而進行的舉報，主要集中在對小加工作坊、餐館、美容院、網吧等從事經營活動未辦理證照等方面；而對違反廣告管理法規(guī)行為進行的舉報，則主要集中在對銷售凈水器、保健品、理財產品、手機卡等懷疑其虛假宣傳方面。