4月16日，駐馬店市國動(dòng)辦接到12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦單?，F(xiàn)有駐馬店市驛城區(qū)天中國際小區(qū)15號(hào)樓一樓業(yè)主，買房時(shí)看的沙盤模型上面沒有人防通道，收完房去裝修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商修建的人防工程出入口把其廚房、衛(wèi)生間和臥室窗戶給堵上了，至今交房已過4年，其多次與開發(fā)商協(xié)商溝通，一直沒有得到解決，現(xiàn)訴求人防部門介入處理。

接到該承辦單的第一時(shí)間，市國動(dòng)辦組織人員到天中國際實(shí)地踏勘，并與該業(yè)主、開發(fā)商進(jìn)行分別座談，了解具體情況。經(jīng)核查，反應(yīng)情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)閱圖紙，發(fā)現(xiàn)該防倒塌棚架為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，后期經(jīng)設(shè)計(jì)變更，由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)調(diào)整為鋼結(jié)構(gòu)防護(hù)棚架。建設(shè)單位在設(shè)計(jì)變更、施工環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情況出現(xiàn)。同時(shí)，該項(xiàng)目防空地下室尚未完成竣工驗(yàn)收。

經(jīng)市國動(dòng)辦研究，并與建設(shè)單位充分協(xié)商，先行拆除部分防倒塌棚架，就近放置到倉庫中封存，后期臨戰(zhàn)安裝，同時(shí)，也不影響該項(xiàng)目后期人防工程竣工驗(yàn)收。近期，該人防工程出入口防倒塌棚架已拆除，不再影響該群眾的居家生活，經(jīng)回訪，該反映人表示十分滿意。

駐馬店市國動(dòng)辦始終堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”理念貫穿于日常工作中，創(chuàng)新服務(wù)方式，把群眾的“小事”當(dāng)成自己的“大事”、把群眾的“難事”當(dāng)成自己的“心事”，從解決群眾的小需求、小期盼入手，用扎實(shí)細(xì)致耐心的工作，服務(wù)群眾服務(wù)民生，贏得群眾好評(píng)。下一步，市國動(dòng)辦將不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)效能，通過駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心人防窗口、12345政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)公開、網(wǎng)絡(luò)問政和民意快線等多種渠道，夯實(shí)服務(wù)“軟實(shí)力”、磨礪辦理“硬功夫”，切實(shí)解決企業(yè)群眾訴求，不斷提升為民服務(wù)水平。（丁偉）