????3月19日，國網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司灌漲供電所黨員服務(wù)隊(duì)來到該縣中以高效農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司，通過宣傳安全用電知識(shí)、幫助采摘、間苗等行動(dòng)，幫助該縣支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興?！堉辛?曹卉?攝

????□王俊霞?陳草原?桂建廷

????近年來，國網(wǎng)南陽供電公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，下大力氣優(yōu)化電力營商環(huán)境，為南陽高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代化省域副中心城市夯實(shí)了堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

????辦好為民之事

????給客戶更多的獲得感

????“每年開春你們都來幫助檢查用電線路和設(shè)備，再也不用擔(dān)心缺水影響梨樹開花結(jié)果了。”近日，方城縣博望鎮(zhèn)前荒村果農(nóng)曾憲偉，滿懷感激地對(duì)供電公司員工表示感謝。

????營商環(huán)境好不好，企業(yè)群眾感受最真切。為提升廣大客戶的辦電獲得感，國網(wǎng)南陽供電公司始終把以人民為中心作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)聚焦鄉(xiāng)村振興與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好電力服務(wù)工作。

????2022年，該公司結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，先后為群眾辦實(shí)事、辦好事1700余件，從辦好每一件小事入手，不斷提升群眾辦電的獲得感、滿意度。

????插上數(shù)字之翼

????讓服務(wù)跑出宛電速度

????“從報(bào)裝到送電只用了6天時(shí)間，這個(gè)速度杠杠的?！比涨埃瑒倓偼瓿稍鋈輼I(yè)務(wù)的南陽中關(guān)村實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司用電負(fù)責(zé)人任經(jīng)理，對(duì)供電公司的效率給予了充分肯定。

????在持續(xù)推廣“三零”“三省”辦電服務(wù)基礎(chǔ)上，通過全面創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化手段，依托互聯(lián)網(wǎng)+政企平臺(tái)為業(yè)務(wù)辦理增智賦能，使供電服務(wù)不斷朝著數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿方向邁進(jìn)。

????目前，該公司小微企業(yè)與居民客戶平均辦電時(shí)長已達(dá)到1.2個(gè)工作日，處于國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶平均跑趟次數(shù)僅有0.08次，當(dāng)日?qǐng)?bào)裝次日送電、一次也不跑在南陽已逐步成為現(xiàn)實(shí)。

????夯實(shí)管理之基

????把效率放在首要位置

????“剛辦理完用電申請(qǐng)，就有客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接，全程幫助代辦業(yè)務(wù)，一點(diǎn)也沒讓我們操心?！?月14日，南陽建業(yè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司用電負(fù)責(zé)人鄒先生，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式”服務(wù)舉措給予了高度評(píng)價(jià)。

????為進(jìn)一步提升內(nèi)部協(xié)同工作效率，國網(wǎng)南陽供電公司主動(dòng)刀刃向內(nèi)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，通過機(jī)構(gòu)調(diào)整、建章立制，全面打破專業(yè)壁壘，疏通內(nèi)部業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，集中公司合力“一口對(duì)外”做好供電服務(wù)工作。

????依托多部門高效協(xié)同，該公司先后推出了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式”辦理、重點(diǎn)客戶“一對(duì)一”保障、現(xiàn)場服務(wù)“一體化”延伸等創(chuàng)新服務(wù)，將辦、供、用電服務(wù)集于一體，讓南陽廣大客戶充分享受到網(wǎng)購式的服務(wù)體驗(yàn)，從此再也不用為電的問題發(fā)愁。

????獲得電力沒有最好，只有更好。國網(wǎng)南陽供電公司將以創(chuàng)新用心的服務(wù)，不斷滿足政府與用戶期待，切實(shí)扛起責(zé)任央企的使命擔(dān)當(dāng)。