????平安普惠河南分公司開展消保線下活動(dòng)現(xiàn)場。

????□李鵬?陳雅靜

????今年9月，為響應(yīng)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展的“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，幫助一老一少重點(diǎn)人群和新市民群體積極融入城市發(fā)展，平安普惠河南分公司結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)，發(fā)揮數(shù)字化手段和線上金融教育的優(yōu)勢，通過各種渠道積極開展金融常識(shí)宣傳與金融風(fēng)險(xiǎn)提示，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，守護(hù)消費(fèi)者金融安全。

????線上線下相結(jié)合，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)

????近日，伴隨平安集團(tuán)駐豫機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“健康守護(hù)平安相伴”大型室外親子互動(dòng)嘉年華活動(dòng)落幕，平安普惠河南分公司今年在全省開展的消保線下活動(dòng)正式突破18場，覆蓋超過13個(gè)城市。

????平安普惠河南分公司已連續(xù)5年開展金融消?！捌桨彩刈o(hù)者行動(dòng)”。通過該行動(dòng)，平安普惠聯(lián)動(dòng)各地派出所、網(wǎng)技大隊(duì)、新聞媒體等單位，走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)舉辦金融科普線下活動(dòng)，以“接地氣”的金融宣教形式，向小微企業(yè)、新市民、中老年人等群體普及防范金融風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)宣傳金融反詐、防范非法金融活動(dòng)、理性投資和合理借貸教育；在常態(tài)化疫情防控背景下，利用情景短視頻、知識(shí)問答H5等線上化形式，進(jìn)一步加大金融宣教覆蓋面和獲得性，讓民眾持續(xù)修煉“內(nèi)功”，提升抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

????截至今年9月末，平安普惠全省超過150名員工通過18場線下活動(dòng)，向需要了解金融知識(shí)的市民宣傳網(wǎng)絡(luò)金融詐騙的各種形式，改變金融消費(fèi)者識(shí)別詐騙能力現(xiàn)狀。在周口，平安普惠周口分公司聯(lián)合周口市公安局城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)分局網(wǎng)技大隊(duì)，走進(jìn)搬口街道辦毛寨行政村開展防詐騙知識(shí)宣傳，為村民帶去各類防詐騙知識(shí)；在信陽，平安普惠信陽分公司積極參加由信陽市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市金融工作局牽頭，20家市級(jí)部門單位、全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

????和地方金融組織聯(lián)合開展的以“守住錢袋子·護(hù)好幸福家”為主題的防范非法集資現(xiàn)場集中宣傳活動(dòng)，向公眾宣傳防范非法集資等相關(guān)金融知識(shí)；在洛陽，平安普惠洛陽分公司聯(lián)合平安金服洛陽分公司在市第二實(shí)驗(yàn)中學(xué)考點(diǎn)外，開展“愛心助考，為夢(mèng)護(hù)航”愛心助力高考公益活動(dòng)，同時(shí)向家長分發(fā)宣傳單頁，講解了與高考相關(guān)的常見詐騙套路，利用等候時(shí)間，為家長們送上普及金融知識(shí)的公益宣講。

????疫情期間，平安普惠河南分公司強(qiáng)化線上化、數(shù)字化應(yīng)用，聚焦“四類目標(biāo)人群”，通過“云課堂”互動(dòng)形式，調(diào)動(dòng)受眾群體參與的積極性，提升反詐宣傳效果。先后通過河南商報(bào)、鄭州市廣播電視臺(tái)公共頻道、楷林物業(yè)等線上傳播渠道播放反詐短視頻，提升人群覆蓋率，通過發(fā)布消保知識(shí)答題鏈接，提升市民參與感與獲得感。

????科技賦能，打造全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系

????平安普惠有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為以提供有溫度金融服務(wù)為己任的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”一直以來是平安普惠發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素，通過“保護(hù)+賦能”雙重提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)，是平安普惠的責(zé)任。

????將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿整個(gè)借款流程，打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，最具直觀感受的是平安普惠推出的業(yè)內(nèi)首個(gè)AI貸款解決方案“行云”?！靶性啤崩萌斯ぶ悄転樾∥⒖蛻籼峁┝恕靶性屏魉卑沩槙车慕杩铙w驗(yàn)，更借助擬人AI客服、無感人臉識(shí)別、OCR光學(xué)字符識(shí)別、ASR自動(dòng)語音識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露，同時(shí)把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費(fèi)確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進(jìn)行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護(hù)客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗(yàn)。

????為了確?？蛻舫浞窒碛凶灾鬟x擇權(quán)、公平交易權(quán)，“行云”支持客戶通過語音在多家金融服務(wù)方中自主選擇。AI客服會(huì)將客戶口頭回復(fù)和確認(rèn)的所有內(nèi)容整理成文本，在客戶再次確認(rèn)后才能完成簽約及后續(xù)流程。此外，平安普惠河南分公司在借款完成后還采用AI智能電話回訪的方式，確認(rèn)客戶知悉相關(guān)費(fèi)用，形成費(fèi)用介紹服務(wù)閉環(huán)。

????消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作直接關(guān)系廣大人民群眾的切實(shí)利益。近年來，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)等有關(guān)部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)基本制度，采取加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育等手段全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，具有中國特色的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)踐探索取得了階段性成效。

????秉承以人民為中心的服務(wù)理念，平安普惠河南分公司將構(gòu)建長效機(jī)制，統(tǒng)籌運(yùn)用傳統(tǒng)陣地和新載體新手段開展常態(tài)化宣傳教育，組建知識(shí)過硬、風(fēng)格多樣的宣講志愿隊(duì)伍，貼近群眾心理和實(shí)際需求，通過接地氣、有生氣的宣傳語言，切實(shí)增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，將普及金融知識(shí)與日常工作有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)平安河南建設(shè)和金融消費(fèi)者教育工作高質(zhì)量開展。