????□本報(bào)記者?王斌

????“您好，我是03號(hào)回訪員，您對(duì)我們的110出警評(píng)價(jià)為不滿意，請(qǐng)問您的訴求是什么？您的意見將會(huì)反饋至相關(guān)辦案單位……”5月19日，在洛陽市公安局民意感知中心，接線員正在對(duì)群眾的不滿意工單進(jìn)行回訪。這是該中心近期推出民意不滿意事項(xiàng)“辦結(jié)事了”機(jī)制后發(fā)生的一幕。

????“‘辦結(jié)事了’機(jī)制旨在從根本上解決個(gè)別民警不作為、亂作為、執(zhí)法不公等問題。有些案件、公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)存在‘紙面辦結(jié)’問題，看似已辦結(jié)，其實(shí)群眾并不是真的滿意。變‘紙面辦結(jié)’為‘真辦結(jié)’，真正讓群眾滿意，便是這一機(jī)制的意義所在?！泵褚飧兄行呢?fù)責(zé)人宗斌說。

????何為“辦結(jié)事了”？據(jù)民意感知中心民警李向鑫介紹，民意感知中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)每天會(huì)自動(dòng)整合來自110、出入境、戶政等方面的群眾辦理公安政務(wù)事項(xiàng)信息，并向當(dāng)事群眾發(fā)送業(yè)務(wù)辦理滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查短信?！叭绻罕娀貜?fù)‘不滿意’，民警會(huì)立即進(jìn)行電話回訪，了解群眾訴求。若訴求合理，就會(huì)形成整改工單，下發(fā)至責(zé)任單位要求整改，整改完畢，民警會(huì)再度電話回訪。如群眾仍不滿意，民意感知中心便會(huì)啟動(dòng)‘辦結(jié)事了’機(jī)制，向責(zé)任單位下發(fā)督辦通知書，按照‘跟蹤督辦—三次回訪—提級(jí)交辦—現(xiàn)場(chǎng)督辦’的一站式閉環(huán)管理模

????式，強(qiáng)制相關(guān)單位辦理，切實(shí)解決群眾的不滿意事項(xiàng)。”李向鑫說。

????為確保“辦結(jié)事了”機(jī)制落到實(shí)處，從今年4月開始，民意感知中心每月公布一期民意感知“紅黑榜”。列入“黑榜”的要形成問題清單，責(zé)令限時(shí)整改，對(duì)敷衍塞責(zé)、應(yīng)付過關(guān)的責(zé)任單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

????“快看，汝陽縣公安局城關(guān)派出所積極回應(yīng)群眾訴求，立行立改，上了‘紅榜’！”“宜陽縣公安局白楊派出所因履職不力上‘黑榜’了！”面對(duì)“紅黑榜”，廣大民警在執(zhí)法時(shí)多了一分敬畏。

????獲益最大的是群眾。洛陽市民秦

????大爺靠拾荒為生，其間與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)身體受傷，報(bào)警后對(duì)處理結(jié)果不滿意。民意感知中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收到“不滿意”評(píng)價(jià)后，第一時(shí)間聯(lián)系到秦大爺，經(jīng)過跟蹤問效，事情得以妥善處理，秦大爺拿到了傷病賠償款。“沒想到事情能解決得這么好。”秦大爺特意打電話向民警表示感謝。洛寧縣群眾胡某在辦理公安政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)信息異常，投訴至民意感知中心。經(jīng)核查，當(dāng)事派出所確實(shí)存在違規(guī)問題，民意感知中心督促其整改的同時(shí)，對(duì)當(dāng)事民警進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。

????“‘辦結(jié)事了’機(jī)制讓廣大民警的為民服務(wù)水平、執(zhí)法規(guī)范化水平大大提升。案件、公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘真辦結(jié)’，群眾‘真滿意’，正在成為新常態(tài)?！弊诒笳f。