????□吳睿鶇

????12月19日，一則關于申通快遞暴力分揀的視頻在網上流傳。視頻內容顯示，申通吉林長春經開二區(qū)網點的工作人員對分揀的快遞隨意拋扔。申通對此回應稱，將對違規(guī)網點進行徹底整頓，對涉事承包區(qū)予以處罰，對個別言辭不當?shù)牡谌絾T工已解除合作。（據12月20日《澎湃新聞》）

????此次暴力分揀之所以引發(fā)公眾普遍關注，是因為這位工作人員“金句”頻出，他理直氣壯地懟客戶，“易碎物品只要包裝好就不會碎，包裝不好怎么樣都會碎”“誰家都扔，不光我家”。竟然還建議客戶發(fā)順豐“不差錢不差事”。而就在前段時間，國家郵政局剛剛發(fā)出致全體快遞從業(yè)者的倡議書，重申寄遞高峰期安全、文明操作的重要性，要求“認真投遞手中的每一件快件，不拋扔、不踩踏、不延誤、不破損，讓‘有溫度’的快遞及時飛入千家萬戶”。

????對于暴力分揀，其實并不缺少制度規(guī)定。《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定，企業(yè)在分揀作業(yè)時，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。違反此項規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下罰款。《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》明確規(guī)定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎件不應超過10厘米。

????但在現(xiàn)實面前，這些制度與標準似乎已被架空，每次出現(xiàn)暴力分揀，總有人替快遞員“打抱不平”。顯然，暴力分揀亂象遲遲得不到有效改觀，一個非常重要的原因是，一些人并不是站在尊重消費者權益的視角考慮問題。現(xiàn)有制度處于“休眠”狀態(tài)，也難以讓快遞企業(yè)產生足夠的改進動力。任何健康的市場，都應當用嚴格的制度來規(guī)范，快遞市場也不例外。監(jiān)管部門不妨借鑒餐飲行業(yè)“明廚亮灶”的做法，快遞企業(yè)不論大小、不分名氣，一律置于監(jiān)控之中，不僅有利于倒逼快遞行業(yè)注重分揀作業(yè)，也能推動整個快遞行業(yè)服務質量的全面提升。