????“從縣行政服務(wù)中心到村黨群服務(wù)中心，工作人員都把辦事群眾看成親人?！?/p>

????□本報(bào)記者?龔硯慶?本報(bào)通訊員?李宇翔

????“‘辦不成事’窗口運(yùn)行以來(lái)，共受理企業(yè)、群眾反映問(wèn)題14件，辦理完成14件。其中，屬于受理范圍內(nèi)的13件、受理范圍外的1件，反映人滿意率達(dá)100%。”12月6日，蘭考縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

????今年6月，在原有辦事窗口之外，蘭考縣行政服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了“辦不成事”窗口，專門聚焦群眾關(guān)注度高、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，為辦事不順利、結(jié)果不理想的企業(yè)、群眾提供有效的兜底服務(wù)，用心為群眾解決辦事過(guò)程中存在的“疑難雜癥”，讓群眾來(lái)這里更好辦事。

????該政務(wù)服務(wù)大廳成立于2003年4月，是全縣87萬(wàn)群眾辦事最集中的場(chǎng)所，在政府與群眾間架起了一道橋梁。2013年，該縣整合縣長(zhǎng)熱線、行風(fēng)熱線、組工快線等，設(shè)立“焦裕祿民心熱線”，使熱線成為集電話、微博、電子郵箱、來(lái)信來(lái)訪等功能于一體的暢通民意通道。

????2014年，習(xí)近平總書記曾到此視察。牢記囑托，蘭考縣委縣政府緊扣“政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)”改革這條主線，打造了黨建引領(lǐng)、改革創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)管理和文明服務(wù)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建了縣鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)體系，建設(shè)了政務(wù)服務(wù)大廳、大數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“三位一體”改革體系，形成了特色鮮明的政務(wù)服務(wù)改革“蘭考方案”。

????“目前政務(wù)服務(wù)大廳共入駐52家單位、269個(gè)窗口，可辦2269項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。今年上半年辦件量就達(dá)37萬(wàn)余件，群眾滿意度達(dá)99%，辦結(jié)率達(dá)98%?！痹撠?fù)責(zé)人介紹。

????作為焦裕祿精神的發(fā)源地，蘭考縣對(duì)標(biāo)焦裕祿精神，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)打造，先后獲得“省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)”“國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)”“河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”等榮譽(yù)。同時(shí)，將服務(wù)向下延伸，建成了以行政服務(wù)中心為龍頭、16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政綜合服務(wù)中心為主體、463個(gè)村黨群服務(wù)中心為補(bǔ)充的三級(jí)便民服務(wù)體系，并結(jié)合我省“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革對(duì)三級(jí)便民服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)了基層政務(wù)服務(wù)全方位、無(wú)死角覆蓋。

????如今，牢記總書記囑托，從縣行政服務(wù)中心到村黨群服務(wù)中心，工作人員都把辦事群眾看成親人。他們還借鑒焦裕祿在蘭考提出的干部十不準(zhǔn)和四面紅旗好經(jīng)驗(yàn)、好傳統(tǒng)，制定出臺(tái)了《蘭考縣行政服務(wù)中心窗口工作人員十不準(zhǔn)》和《蘭考縣行政服務(wù)中心四面紅旗評(píng)比辦法》，定期評(píng)選黨員示范紅旗崗、最美笑臉紅旗崗、群眾滿意紅旗窗口、最佳首席代表，并結(jié)合窗口績(jī)效考核和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，激發(fā)工作人員干事創(chuàng)業(yè)的活力，讓群眾辦事舒心、開心。