????□李鵬?亓盈利

????早在2017年，廣大消費(fèi)者在銀行網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品時(shí)就需要對銷售過程同步錄音錄像（簡稱“雙錄”），讓消費(fèi)者清清楚楚消費(fèi)、明明白白理財(cái)。近幾年，大連、江蘇、上海等個(gè)別地方已陸續(xù)推行保險(xiǎn)銷售的全面雙錄。日前，為向客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，平安人壽河南分公司積極響應(yīng)河南銀保監(jiān)局要求，對客戶服務(wù)再升級。自8月1日起，在銷售一年期以上人身險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)也像銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品一樣，對銷售過程進(jìn)行錄音錄像，該過程包括確認(rèn)身份信息、明確責(zé)任條款、強(qiáng)調(diào)如實(shí)告知、簽署投保文件等，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

????平安人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次推出全面雙錄這一重要服務(wù)舉措，一方面對保險(xiǎn)銷售人員的專業(yè)性提出了更高的要求，完善了保險(xiǎn)銷售流程，另一方面讓消費(fèi)者在充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況下自主決策，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。平安人壽之所以可以實(shí)施全面雙錄，得益于公司多年來持續(xù)科技創(chuàng)新，賦能服務(wù)，本次雙錄服務(wù)是運(yùn)用了人臉和語音識(shí)別、語音播報(bào)、單證智能投屏等新科技。利用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)時(shí)確保銷售人員和客戶的身份真實(shí)性；利用語音播報(bào)技術(shù)代替人工閱讀，客戶只需跟著語音操作，一問一答，錄制流程簡單高效；利用智能投屏技術(shù)，通過手機(jī)投屏向客戶展示身份證件、投保材料等，無需紙質(zhì)材料，既環(huán)保又方便快捷。這既是平安人壽的服務(wù)升級，也是行業(yè)發(fā)展趨勢。

????同時(shí)，平安人壽持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，積極開拓創(chuàng)新產(chǎn)品，努力將數(shù)字化與科技力量轉(zhuǎn)化為服務(wù)力量，全面滿足客戶多元化的金融、健康與生活需求，升級“為客戶尋找理賠的理由”理念，打造“有溫度的保險(xiǎn)”。

????以客為尊、保險(xiǎn)為民,為客戶尋找理賠的理由。理賠是保險(xiǎn)行業(yè)的核心服務(wù)環(huán)節(jié)，是“保險(xiǎn)姓保”的內(nèi)涵體現(xiàn)。借助科技平臺(tái)，平安人壽以客戶需求為導(dǎo)向，以保險(xiǎn)理賠更易兌現(xiàn)為目標(biāo)，引入新興科技，推出多項(xiàng)理賠流程優(yōu)化舉措，如重疾先賠、特案預(yù)賠、閃賠及智能預(yù)賠服務(wù)等，不斷升級理賠流程和理賠服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶享受便捷、安心的理賠服務(wù)。2020年，河南分公司為43.45萬人次送去29.8億元的理賠金，平均每天為1190位客戶送去816萬元理賠款，理賠服務(wù)時(shí)效1.32天，單次賠付最快僅用時(shí)100秒，這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了壽險(xiǎn)的意義與功用，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為客戶保駕護(hù)航。

????為客戶提供有溫度、有價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。為提升客戶體驗(yàn)，平安人壽在今年33周年司慶日，推出“老客臻享、貼心服務(wù)”權(quán)益升級服務(wù)活動(dòng)，該活動(dòng)斥資上億元投入，為特定壽險(xiǎn)老客戶提供權(quán)益服務(wù)升級，服務(wù)升級內(nèi)容涵蓋：日常健康和亞健康特色管理、小病診療協(xié)助、大病專案管理、慢病專業(yè)管控的全周期全方位健康增值服務(wù)。2021年，河南分公司以“為客戶提供有溫度、有價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)”為使命，推進(jìn)公司健康管理增值服務(wù)，讓客戶感受到更有溫度的金融服務(wù)，回饋客戶的支持和信任。

????增設(shè)維權(quán)直達(dá)專線，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。為深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安人壽在原有的咨詢熱線95511之外，還增設(shè)了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，快速響應(yīng)、解決客戶咨詢投訴問題。

????利民之事，絲發(fā)必興。平安懷揣著服務(wù)國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)和保障社會(huì)民生的初心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌模峁﹥?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務(wù)的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心，以“五心”的平安，打造有溫度的金融。平安人壽河南分公司也將秉承“五心”平安文化，專注打造“五星級”服務(wù)體驗(yàn)，通過理賠創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)。