????交通銀行河南省分行副行長張曉華

????問：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及，給諸多金融消費(fèi)者帶來便利，也給不法分子提供可乘之機(jī)，部分消費(fèi)者因缺乏金融常識(shí)而受到侵害。請(qǐng)問交通銀行在針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益宣傳方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？

????交通銀行河南省分行副行長張曉華：交行人深知當(dāng)前消保工作的方向——“上醫(yī)治未病”。近年來，交通銀行致力于金融知識(shí)普及工作，幫助消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)，輕松識(shí)破金融騙局，實(shí)現(xiàn)對(duì)欺詐產(chǎn)生自然“免疫”。

????為了做好金融知識(shí)的普及者，交行的消保宣傳工作也是蠻拼的。當(dāng)前以公益品牌“姣姣說消?！睘橐劳?，開展形式多樣的消費(fèi)者金融知識(shí)宣介工作。

????交通銀行微信公眾號(hào)、微博、手機(jī)銀行APP，上線一檔常駐欄目“姣姣說消?！?。身著交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”通過知識(shí)問答、短視頻、直播、廣播劇、長圖文等多樣形式，義務(wù)普及各類金融安全知識(shí)，幫助消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。以“姣姣說消?！睘橹鬏S，交行在河南市場開展了多維度的金融知識(shí)宣傳工作。

????在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“消保專區(qū)”，通過“姣姣小課堂”向到店客戶普及金融知識(shí)。在行外，持續(xù)開展金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園和“小小金融家”活動(dòng)，幫助重點(diǎn)人群普及金融知識(shí)。2020年，活動(dòng)累計(jì)開展300余場，普及客戶136萬人次，加大了對(duì)老年人、農(nóng)民工、在校大學(xué)生等重點(diǎn)人群的金融教育力度，增強(qiáng)了弱勢群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

????近年來，河南省分行到店客戶中的老年客群占比持續(xù)增長，為了保障老年客群的權(quán)益。我行選取了老年客戶較多的鄭州百花路支行作為代表，探索網(wǎng)點(diǎn)跨界服務(wù)融合創(chuàng)新。秉承“溫暖多一度、貼心近一步”的服務(wù)理念，開辟了“夕陽紅專區(qū)”。針對(duì)頻發(fā)的老年客戶遭遇電信詐騙的情況，專門開辟了老年客戶理財(cái)室。普及金融知識(shí)，開發(fā)金融產(chǎn)品。越來越多的老年人在這里學(xué)習(xí)到了新的技能，如今這一功能區(qū)更成了大爺大媽們專門“學(xué)知識(shí)”“秀技能”“刷存在”的“網(wǎng)紅打卡地”。

????2020年，受疫情影響，交行積極打通線上宣傳渠道，力求觸達(dá)更多金融消費(fèi)者。首先，通過開直播的方式傳播金融知識(shí)。在總行發(fā)起“交銀直播”《姣姣說消保——特別的3·15》中，河南省分行就是第一批錄制單位。在2020年3·15期間組織線上“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”主題宣教直播158場。洛陽分行2020年與洛陽市公安局反欺詐科趙警官合作的“青椒E課堂”直播活動(dòng)，成為警銀合作的典范。其次，制作了一系列優(yōu)秀的短視頻、長圖文，案例貼近實(shí)際，形象生動(dòng)活潑，非常易于傳播。其中短視頻《“非法廣告”四招現(xiàn)形，助你遠(yuǎn)離金融陷阱》，通過一個(gè)擬人化的人物“吸金虎”來引出常見的非法金融廣告四大騙術(shù)，讓消費(fèi)者在觀看視頻的同時(shí)了解非法金融廣告的套路，寓教于樂。同時(shí)我行將該作品提供給全省銀行、保險(xiǎn)業(yè)免費(fèi)使用，為金融知識(shí)宣教貢獻(xiàn)一份力量。

????下一階段我們將重點(diǎn)關(guān)愛老年消費(fèi)者。打造更多像百花路支行一樣的網(wǎng)點(diǎn)，為老年消費(fèi)者提供賓至如歸的體驗(yàn)，提高老年人使用金融工具的能力。我們還將開展更多跨界服務(wù)：聯(lián)合藥店、醫(yī)院等定時(shí)開展健康問診等公益活動(dòng)；聯(lián)合社區(qū)商戶，打造社區(qū)智慧便利圈，讓越來越多的交通銀行的老年客戶借助手機(jī)電子渠道享受到實(shí)實(shí)在在的便利。

????只有大門敞開，才能堵住偏門。正規(guī)的金融服務(wù)周到了，非法金融騙局的生存空間就會(huì)變小。未來我行將以“嬌嬌說消?！睘橹骶€，線上線下齊發(fā)力，提供專業(yè)可靠的金融知識(shí)宣傳資源，做金融行業(yè)的宣教員，消費(fèi)群體的守護(hù)者。