????□王俊霞李建國

????11月19日，國網(wǎng)濟源供電公司結(jié)合濟源經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，組織人員對向產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)園區(qū)輸電的變電站和電力線路認(rèn)真開展承載能力分析，做好未來電力需求評估，作為編制“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃的依據(jù)，提前開展前期工作，切實做到電網(wǎng)建設(shè)先行，用優(yōu)質(zhì)電能助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

????電力是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)鍵要素。該公司緊密對接濟源產(chǎn)城融合發(fā)展目標(biāo)，積極打造堅強電網(wǎng)，著力提高電網(wǎng)承載能力，不斷優(yōu)化供電服務(wù)水平，全力滿足城鄉(xiāng)用電需求，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入源源動力。

????高站位統(tǒng)籌，提高電力保障水平

????“我們利用當(dāng)前施工黃金期，加強人員、物資、裝備統(tǒng)籌，扎實做好重點電力線路優(yōu)化補強工作，確保產(chǎn)業(yè)發(fā)展可靠用電?！比涨?，在濟源220千伏軹荊線大修技改現(xiàn)場，工程負(fù)責(zé)人說道。

????今年，面對復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，國網(wǎng)濟源供電公司主動提高站位，從扎實做好“六穩(wěn)”工作、全面落實“六?！比蝿?wù)出發(fā)，積極履行責(zé)任，深化工作統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)運作，科學(xué)制定“分區(qū)、分類、分時、分段”電網(wǎng)復(fù)工原則，緊盯“人員、防疫、安全、物資、作業(yè)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在落實各項管控措施的前提下，第一時間推動5項電網(wǎng)重點工程全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力濟源經(jīng)濟復(fù)蘇。此外，該公司強化對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外溝通，統(tǒng)籌人員、物資和裝備力量，深化安全、質(zhì)量和進度協(xié)同，建成投運110千伏五龍口輸變電工程、濟源北部110千伏電網(wǎng)完善工程，并投運56項配網(wǎng)工程，實施4萬畝高標(biāo)準(zhǔn)良田機井通電項目，完成37個農(nóng)村電網(wǎng)優(yōu)化和28個民生實事工程，有效提高電力保障能力，用堅強可靠的電力網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)濟發(fā)展賦能，傾心“電”亮人民美好生活。

????高效能跟進，助力重點項目建設(shè)

????“我們堅持電力保障前置的原則，切實滿足重點項目建設(shè)用電需求?！眹W(wǎng)濟源供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????今年前三季度，濟源新開工項目104個，投資同比增長39.4%，成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的有力支撐。該公司及時了解重點項目建設(shè)動態(tài)，掌握基礎(chǔ)信息，建立供電服務(wù)專項臺賬，根據(jù)項目前期用電情況，細(xì)化責(zé)任部門和配合部門職責(zé)，把責(zé)任明確到崗、落實到人。結(jié)合項目規(guī)模、區(qū)域位置、用電特點和負(fù)荷需求，第一時間做好對接，指派客戶經(jīng)理“一對一”溝通用電事項，納入專屬服務(wù)。組織人員實地勘測電力設(shè)施布局，再梳理、再分析客戶個性化需求，精準(zhǔn)制訂專項服務(wù)方案。同時，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，開辟火速辦電通道，建立專項保障措施，通過簡化手續(xù)、并聯(lián)流程和部門聯(lián)動，提高效率效能，確?？蛻粼缬秒姟⒂煤秒?，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓重點項目“電力十足”。此外，該公司把保障重點項目建設(shè)可靠用電納入重點督辦事項，嚴(yán)格對照時間節(jié)點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強跟蹤檢查和日常監(jiān)督，及時協(xié)調(diào)解決供電服務(wù)中存在的困難和問題，為重點項目建設(shè)營造良好的用電環(huán)境。

????高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化電力營商環(huán)境

????11月10日，國網(wǎng)濟源供電公司采取電話隨訪、上門溝通等方式，組織人員了解客戶需求，進一步完善服務(wù)舉措、細(xì)化保障措施、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增強服務(wù)的針對性和實效性。

????國網(wǎng)濟源供電公司遵循“實”的原則，把握“干”的重點，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力優(yōu)化電力營商環(huán)境。深入客戶排查辦電效能、工作作風(fēng)、便民服務(wù)和電壓質(zhì)量情況，抓好問題整改，破解服務(wù)難題。圍繞業(yè)務(wù)咨詢、用電報裝、故障搶修和便民服務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域，深化明察暗訪，補強工作短板，推動供電服務(wù)優(yōu)化升級。該公司構(gòu)建“便民、降本、提速”業(yè)擴模式，開設(shè)“市民之家”供電窗口，暢通線上線下辦電渠道，精簡辦電資料43%，壓減流程環(huán)節(jié)33%，提高時效52%。推行客戶經(jīng)理制，延伸電網(wǎng)投資界面，實施“一證受理、容缺辦理”，打通服務(wù)“最后一公里”。同時，優(yōu)化火速辦電機制，走進客戶解決用電難題。完善供電服務(wù)稽查監(jiān)督體系，建立服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)督查長效機制，促進各項服務(wù)要求落實落細(xì)。以提高供電質(zhì)量、構(gòu)建和諧用電環(huán)境為重點，深化主網(wǎng)故障跳閘、配網(wǎng)頻繁停電、公用臺區(qū)隱蔽問題紓解等專項治理，促進供電服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

????提高電力保障能力，服務(wù)地方發(fā)展大局，讓人民群眾擁有更多的獲得感幸福感，是供電企業(yè)永恒的目標(biāo)。國網(wǎng)濟源供電公司負(fù)責(zé)人表示，今后他們將銳意探索、創(chuàng)新實踐，積極踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，持續(xù)增強服務(wù)質(zhì)量和效能，用更加優(yōu)質(zhì)的電能助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。