????火車站準(zhǔn)備上車的乘客

????□頂端新聞·大河報(bào)記者孫煊哲通訊員閆波許偉文記者吳國強(qiáng)攝影

????12月29日，記者從中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司獲悉，2021年鐵路春運(yùn)自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天，該集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1575萬人。按照火車票提前30天發(fā)售的安排，2020年12月30日，鐵路部門開始發(fā)售2021年春運(yùn)火車票。值得一提的是，為了方便老年人乘車，12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

????臘月二十三將迎首個(gè)春運(yùn)高峰

????記者了解到，2021年春運(yùn)，該集團(tuán)公司共計(jì)加開臨客列車128對，其中，直通臨客列車113.5對，管內(nèi)臨客列車14.5對，另有2對客流淡季停運(yùn)直通列車在春運(yùn)期間恢復(fù)開行。臨客列車開行方向主要以廣州、深圳、北京、上海、杭州、溫州、寧波等客流集中方向城市為主，最大限度滿足重點(diǎn)城市旅客往返需求。春運(yùn)期間，該集團(tuán)公司安排高鐵夜間動車組高峰線直通臨客57.5對，為旅客錯(cuò)峰出行提供更多選擇。

????“2021年春運(yùn)節(jié)前、節(jié)后客流主要成分呈現(xiàn)不同。”該集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各大高校寒假實(shí)行錯(cuò)峰放假，節(jié)前客流總體相對平緩,以部分學(xué)生流和返程客流為主。春節(jié)假期以探親流、旅游流為主。節(jié)后務(wù)工流、探親流與學(xué)生流高度疊加，客流高峰較為突出。春運(yùn)期間整體客流高峰持續(xù)在節(jié)后，直通客流主要流向?yàn)楸本?、成都、廣州、重慶、昆明、上海、杭州、福州、沈陽、哈爾濱、烏魯木齊等，管內(nèi)以省內(nèi)城市為主，主要集中在鄭州、洛陽、南陽、周口、信陽、商丘、安陽等地區(qū)。

????“根據(jù)往年春運(yùn)情況，結(jié)合2021年春運(yùn)客流調(diào)查，預(yù)計(jì)節(jié)前臘月二十三將會迎來第一個(gè)春運(yùn)高峰，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客42.7萬人?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人預(yù)測，從大年初三開始，每天的客流情況將會基本保持一個(gè)較高水平，隨著外出務(wù)工流的逐漸增加，節(jié)后在農(nóng)歷正月初六將會迎來第一個(gè)客流高峰日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客52.2萬人。正月十五過后迎來學(xué)生返程客流高峰，農(nóng)歷正月十六將會迎來第二個(gè)客流高峰日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客64.1萬人。

????值得一提的是，2021年1月20日零時(shí)起，全國鐵路又將實(shí)施新的列車運(yùn)行圖，屆時(shí)運(yùn)力運(yùn)能將進(jìn)一步得到提升。

????60歲以上老年旅客自動識別優(yōu)先安排下鋪

????此外，為提升旅客購票體驗(yàn)，鐵路部門持續(xù)創(chuàng)新購票服務(wù)措施。延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當(dāng)日24點(diǎn)前其他列車車票。線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前；對現(xiàn)金購票和已取報(bào)銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)；車站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報(bào)銷憑證旅客的退票需求，提供24小時(shí)全天候服務(wù)；堅(jiān)持開展窗口人工售票、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

????為了讓廣大旅客出行安全放心，鐵路部門全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求，在運(yùn)力安排和購票服務(wù)上統(tǒng)籌考慮防控需要，嚴(yán)防疫情傳播。從售票源頭抓起，嚴(yán)格控制列車超員率，預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位，對發(fā)熱旅客及時(shí)下交。

????鐵路部門將根據(jù)客流變化適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，動態(tài)增開列車，努力滿足廣大人民群眾出行需求，請廣大旅客及時(shí)關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程。